SeniorenNet

[jeanineke]

Hallokes iedereen

wij hebben verleden jaar een nieuwe pc aangekocht en in de winkel hebben ze er een virusscan opgeplaatst maar geraak bij sommige sites niet binnen en ik heb al van alles geprobeerd dus denk ik dat het de virusscan is want bij onze vorige pc hebben we het ook voorgehad met dezelfde virusscan maar bij die vorige pc hadden wij hem zelf aangekocht en heb je alles om hem te verwijderen en nadien terug te installeren zoals de product code maar nu bij deze hebben we niets geen cd , geen product code en als ik hem wil verwijderen dan moet ik een paswoord ingeven ook dat heb ik niet. als ik naar de virusscan zelf ga dan staat alles in het lichtgrijs dus ik kan niks aanklikken.nu heb ik naar de winkel geschreven en heb om dat paswoord en de productcode gevraagd maar ze zeggen dat het niet nodig is en geven het niet Ze schrijven dat ik men telefoonnummer moet doorsturen zodat de computerspecialist de pc kan overnemen om hem dan op afstand te bekijken en zo kan hij kijken wat hij moet doen en dat is tegen betaling de eerste 15 minuten zijn gratis staat erbij maar dat duurt vele langer dan 15 minuten ....nu is mijn vraag weet er iemand hoe ik hem toch zou kunnen verwijderen zonder tussenkomst van die firma wij hebben hem gekocht in Geel .en de virusscan is Synmatec Endpoint Protection hij was niet gratis we hebben hem 69 euro betaald dus zou ik denken dat ze alle toebehoren zouden meegegeven hebben maar die moment heb ik er niet aangedacht. hopelijk kan ik geholpen worden om hem toch nog te verwijderen
Nog een fijne dag en avond voor iedereen

Groetjes Jeanineke

[Danny.]

Enkele mogelijkheden kan je door hier te klikken anders wel vinden hoor.

Groetjes

Danny

[verhaegen]

je zou naar symantec moeten surfen , daar de support nemen
dan ga je een link krijgen , waar je een tool kan downloaden
met dat tool kan je die helemaal verwijderen
het heet cleanwipe 5
en hier staat het , hoe het te bedienen
http://oit.ncsu.edu/antivirus/using-symantec-cleanwipe

en hier kan je die voor windows 7 downloaden en gebruiken !!!!!!!!!!!!!
http://kb.wisc.edu/page.php?id=14826

of je kan eens proberen op deze nr's
Customer Service Tel: +32 (0)2-7131700
Technical Support Tel: +32 (0)2-7131717

dat is in belgie , nederlands

[Danny.]

[jeanineke]

Verhaegen en Danny ,


Bedankt voor jullie info maar ik heb het helaas niet kunnen verwijderen telkens kwam er een tabblad dat om het paswoord vroeg en dat heb ik niet .ik ga morgen bellen als ze een oplossing gevonden hebben zal ik het melden.Dat ga ik zeker doen vragen hoe het komt dat ik geen info meegekregen heb al heb ik er recht op.
Allebei vriendelijk bedankt om mij op weg te helpen

Vriendelijke groeten

Jeanineke

[Danny.]

Jeanineke, goede beslissing je in verbinding te stellen met Symantec.

Wat ik ook nog eigenaardig vind bij jouw gesprekken met dienen specialist, is dat hij met enkel jouw telefoonnummer, jouw computer op afstand kan overnemen, dit wordt eigenlijk gedaan via internet met Teamviewer of dergelijke programma's, met jouw telefoonnummer kan men via www.1207.be jouw adres te weten komen

Groetjes en laat iets weten over de gevolgen van jouw gesprekken met Symantec.

Danny

[Canadees]

 

 

Bron:http://helpdeskgeek.com/help-desk/uninstall-symantec-endpoint-protection-without-a-password/

[jeanineke]

Hallokes iedereen,

Nu heb ik deze week gebeld naar het nummer dat me is voorgesteld in verband met de virusscan symantec en het eerste nummer was Customer service en er sprak een stem dat ik kon kiezen in het engels of het frans.maar daar heb ik bij ingehaakt ik versta wel engels en frans maar om er een uitleg te doen over die virusscan nee dat kan ik niet ,ook niet in het frans . Dan maar het volgende nummer geprobeerd van Technical Support daar sprak een stem dat het nummer niet meer geldig is en dat ik mij moet wenden naar de site van www.norton.be/nl/contact . Ik heb dat gedaan en je kan geholpen worden tegen betaling maar dat is mijn bedoeling niet dat ik zou moeten betalen. Dan heb ik op het forum van die site gelezen maar niks waar ik iets mee kon doen gevonden, of ik moet erover gekeken hebben . Dus bij deze is er nog geen oplossing gevonden maar geen paniek de oplossing die komt er wel .
Verder wil ik jullie allemaal bedanken en wens jullie een fijn weekend toe .

Groetjes Jeanineke