Teleslet helpdesk, met [helpdesker], goedenmiddag.
hallo.. ik heb totaal geen verstand van computers, ik waarschuw even.
dat maakt niet uit. daar zijn wij voor!
ik heb een CD. daarmee zou ik een maand gratis moeten kunnen internetten.
da''s mooi zeg.
hoe moet dat?
ik ken die CD niet.. wat is dat voor een cd?
ik zal het even oplezen. [hij leest echt alles op, en ik snap er niets van, na een tijdje wordt het me duidelijk dat er een inschrijfformulier op de CD staat die in adobe acrobat gelezen/uitgeprint/gefaxed kan worden.]
ok ik snap het al. doet u die cd maar even in de computer.
hij zit er al in
ok mooi. dubbelklik even op deze computer.
2x?
ja.
met links?.
ja.
ok, ik ga 2x met links op deze computer klikken.
prima.
ik zie allemaal plaatjes.
dat zijn icoontjes..
ah.. en nu?
dubbelklik even op het D: icoontje.
heb ik niet.
wat ziet u zoal? A:, C:, D:-, uuuuuuuuh oh.
klikt u daar even dubbel op.
2x?.
ja.
met links?.
ja.
"apparaat niet klaar".
zit de cd er wel in?
ja... met de text naar boven.
ja dat zou goed moeten zijn. heeft u nog meer cd''s?
ja.
kunt u een van die andere cd''s erin doen, om te testen ?
nu?
ja.
dan moet ik eerst die andere eruit halen zeker?
dat is noodzakelijk ja.
ok, ik haal eerst die een eruit... ik stop nu die ander erin.
dubbelklik nu weer eens op D:?
2x?
ja.
met links?
ja... alle icoontjes altijd 2x klikken.. met links
ok.
apparaat niet klaar
dat gaat niet goed zo... [denk denk]
wat betekenen trouwens die witte dingen in alle hoeken van het scherm?
witte dingen?
ja, er staat overal ''veilige modus''.
oh.. start dan maar even de computer opnieuw op. hij staat in de veilige modus, dan werkt de CD-rom speler niet. (dat is nl heel onveilig).
moet ik m zo uitzetten?
nee, doe dat maar niet. klik even op start, afsluiten, computer opnieuw opstarten.
start?
ja, links onderin.
oh, ik krijg nu allemaal keuzes.. [begint alles weer op te lezen]
klikt u even op afsluiten.
moet ik m uitzetten?
nee, klik even op aflsuiten.
oh, daar.. ja.
klik op ''computer opnieuw opstarten''
2x?
1x, alleen icoontjes 2x
ah, ja, dat zei u net
ja, en dan op ''JA''
2x ?
(hmm) ja.
het beeld wordt zwart, wat gebeurt er??
de computer is nu opnieuw aan het opstarten.
u moet wel veel geduld hebben he?
soms wel.. maar dat hoort er nu eenmaal bij.. [iets later] hij is opgestart.
klikt u weer even op ''deze computer''
wacht even, hij is nog niet opgestart. ... ... ... hallo?
ja ik ben er nog hoor. is de computer opgestart?
oh u zat op mij te wachten. sorry. wat nu?
klik even op deze computer.
er gebeurt niets...
sneller dubbelklikken dan.
oh, dubbelklikken... ok.. ja ik zie weer allemaal icoontjes zoals u die noemt.
ziet u nu het icoontje van D: ?
ja. ....
dubbelklik er dan even op.
met lin-
ja, met links.
euh... er gebeurt nogal wat nu. [direct wordt er van alles opgestart. er verschijnt een internet cursus, en dat terwijl ik alleen maar de inhoud wil zien om Adobe Acrobat te installeren en dan die form.pdf in te laden]
kunt u dit even afsluiten weer?
hoe? annuleren?/stoppen?/kruisje rechtsbovenin?
nee, nee, nee.
iets wat er op lijkt?
nee.. alleen ''start''
eh, sja... dan blijft er niet veel keus over he? klik daar maar op, misschien, als het meezit, als we geluk hebben, komt er daarna een mogelijkheid dit af te sluiten.
2x?
welja
ja, ik zie nu een kruisje bovenin.
(zozo!) ok klik daar maar op.
ja het is weg
goedzo. klik nu eens met de rechterknop op het D: icoontje
met rechts????
ja.. met rechts
dat hadden we nog niet gedaan eerder he?
nee dat klopt. er komt een menu met blalblablablablablaaaaaaaaa- klik maar op verkennen.
uuuhhh... ja ok.
wat voor een mappen ziet u?
mapjes?
die gele icoontjes.
oh, blablablalbalbaaaaaaaaaaratelratel-*break*
klik maar op euronet.
(nu wordt het wat saai he? ok, na 10 minuten heb ik adobe acrobat geinstalleerd)
zo... nu kunt u dat bestand in adobe openen om te lezen.
hoe moet dat?
hoe heet dat bestand?
eeeeerrrr zoekzoek papiergeritsel .. .... ...... form punt peedee-ef.
ok, klik op start/zoeken/bestanden of mapp-
ho ho! niet zo snel!
start...... zoeken.......-
ja, ja en dan?
bestanden of mappen.
euh, ja.
tik ff in: form.pdf.
euh?
intikken. op het toetsenbord.
oh zo! sorry. wat moest ik intikken?
form.pdf.
kunt u dat even spellen?
het staat op die beschrijving, u lees het mij net voor.
ohja. moment. [ik hoor een tikfrequentie van ca 0.6Hz)
ja, gedaan.
klik dan even op ''nu zoeken''
nu zoeken?
ja, rechtsboven in van dat schermpje.
2x?
ja dan zoektie wel ja
ja hij heeft iets gevonden.
dubbelklik dat maar. 2x dus.
2x ja.. ik leer het al!
heel goed.
ja er komt wat ja. ah! kijk nou! ja! mooooooooooi zeg!!
zekerweten... mooi. dan kunt u dit even doorlezen, en dan dat inschrijfformulier uitprinten, invullen en opsturen.
uitprinten?
ja, in dit document zit onderandere een inschrijfformulier. die moet u even uitprinten, zoals u dat in het begin van het gesprek zelf vertelde.
jamaar ik heb helemaal geen printer?!
hallo.. ik heb totaal geen verstand van computers, ik waarschuw even.
dat maakt niet uit. daar zijn wij voor!
ik heb een CD. daarmee zou ik een maand gratis moeten kunnen internetten.
da''s mooi zeg.
hoe moet dat?
ik ken die CD niet.. wat is dat voor een cd?
ik zal het even oplezen. [hij leest echt alles op, en ik snap er niets van, na een tijdje wordt het me duidelijk dat er een inschrijfformulier op de CD staat die in adobe acrobat gelezen/uitgeprint/gefaxed kan worden.]
ok ik snap het al. doet u die cd maar even in de computer.
hij zit er al in
ok mooi. dubbelklik even op deze computer.
2x?
ja.
met links?.
ja.
ok, ik ga 2x met links op deze computer klikken.
prima.
ik zie allemaal plaatjes.
dat zijn icoontjes..
ah.. en nu?
dubbelklik even op het D: icoontje.
heb ik niet.
wat ziet u zoal? A:, C:, D:-, uuuuuuuuh oh.
klikt u daar even dubbel op.
2x?.
ja.
met links?.
ja.
"apparaat niet klaar".
zit de cd er wel in?
ja... met de text naar boven.
ja dat zou goed moeten zijn. heeft u nog meer cd''s?
ja.
kunt u een van die andere cd''s erin doen, om te testen ?
nu?
ja.
dan moet ik eerst die andere eruit halen zeker?
dat is noodzakelijk ja.
ok, ik haal eerst die een eruit... ik stop nu die ander erin.
dubbelklik nu weer eens op D:?
2x?
ja.
met links?
ja... alle icoontjes altijd 2x klikken.. met links
ok.
apparaat niet klaar
dat gaat niet goed zo... [denk denk]
wat betekenen trouwens die witte dingen in alle hoeken van het scherm?
witte dingen?
ja, er staat overal ''veilige modus''.
oh.. start dan maar even de computer opnieuw op. hij staat in de veilige modus, dan werkt de CD-rom speler niet. (dat is nl heel onveilig).
moet ik m zo uitzetten?
nee, doe dat maar niet. klik even op start, afsluiten, computer opnieuw opstarten.
start?
ja, links onderin.
oh, ik krijg nu allemaal keuzes.. [begint alles weer op te lezen]
klikt u even op afsluiten.
moet ik m uitzetten?
nee, klik even op aflsuiten.
oh, daar.. ja.
klik op ''computer opnieuw opstarten''
2x?
1x, alleen icoontjes 2x
ah, ja, dat zei u net
ja, en dan op ''JA''
2x ?
(hmm) ja.
het beeld wordt zwart, wat gebeurt er??
de computer is nu opnieuw aan het opstarten.
u moet wel veel geduld hebben he?
soms wel.. maar dat hoort er nu eenmaal bij.. [iets later] hij is opgestart.
klikt u weer even op ''deze computer''
wacht even, hij is nog niet opgestart. ... ... ... hallo?
ja ik ben er nog hoor. is de computer opgestart?
oh u zat op mij te wachten. sorry. wat nu?
klik even op deze computer.
er gebeurt niets...
sneller dubbelklikken dan.
oh, dubbelklikken... ok.. ja ik zie weer allemaal icoontjes zoals u die noemt.
ziet u nu het icoontje van D: ?
ja. ....
dubbelklik er dan even op.
met lin-
ja, met links.
euh... er gebeurt nogal wat nu. [direct wordt er van alles opgestart. er verschijnt een internet cursus, en dat terwijl ik alleen maar de inhoud wil zien om Adobe Acrobat te installeren en dan die form.pdf in te laden]
kunt u dit even afsluiten weer?
hoe? annuleren?/stoppen?/kruisje rechtsbovenin?
nee, nee, nee.
iets wat er op lijkt?
nee.. alleen ''start''
eh, sja... dan blijft er niet veel keus over he? klik daar maar op, misschien, als het meezit, als we geluk hebben, komt er daarna een mogelijkheid dit af te sluiten.
2x?
welja
ja, ik zie nu een kruisje bovenin.
(zozo!) ok klik daar maar op.
ja het is weg
goedzo. klik nu eens met de rechterknop op het D: icoontje
met rechts????
ja.. met rechts
dat hadden we nog niet gedaan eerder he?
nee dat klopt. er komt een menu met blalblablablablablaaaaaaaaa- klik maar op verkennen.
uuuhhh... ja ok.
wat voor een mappen ziet u?
mapjes?
die gele icoontjes.
oh, blablablalbalbaaaaaaaaaaratelratel-*break*
klik maar op euronet.
(nu wordt het wat saai he? ok, na 10 minuten heb ik adobe acrobat geinstalleerd)
zo... nu kunt u dat bestand in adobe openen om te lezen.
hoe moet dat?
hoe heet dat bestand?
eeeeerrrr zoekzoek papiergeritsel .. .... ...... form punt peedee-ef.
ok, klik op start/zoeken/bestanden of mapp-
ho ho! niet zo snel!
start...... zoeken.......-
ja, ja en dan?
bestanden of mappen.
euh, ja.
tik ff in: form.pdf.
euh?
intikken. op het toetsenbord.
oh zo! sorry. wat moest ik intikken?
form.pdf.
kunt u dat even spellen?
het staat op die beschrijving, u lees het mij net voor.
ohja. moment. [ik hoor een tikfrequentie van ca 0.6Hz)
ja, gedaan.
klik dan even op ''nu zoeken''
nu zoeken?
ja, rechtsboven in van dat schermpje.
2x?
ja dan zoektie wel ja
ja hij heeft iets gevonden.
dubbelklik dat maar. 2x dus.
2x ja.. ik leer het al!
heel goed.
ja er komt wat ja. ah! kijk nou! ja! mooooooooooi zeg!!
zekerweten... mooi. dan kunt u dit even doorlezen, en dan dat inschrijfformulier uitprinten, invullen en opsturen.
uitprinten?
ja, in dit document zit onderandere een inschrijfformulier. die moet u even uitprinten, zoals u dat in het begin van het gesprek zelf vertelde.
jamaar ik heb helemaal geen printer?!
Reacties (1)
Voeg commentaar toe