COVID-19 is het grootste wereldwijde evenement - en uitdaging - van het jaar. Als zodanig verandert het de huidige menselijke houding en gedrag, en dwingt het ons om te reageren. De behoefte om te reageren houdt echter niet op wanneer de onmiddellijke bedreiging van het virus uiteindelijk verdwijnt. (accenture.com)
"Stel je voor dat het september is. De dingen zijn weer normaal. We kunnen elkaar weer persoonlijk ontmoeten zoals vroeger. Reizen is mogelijk. Wc-papier is gemakkelijk te kopen. Maar er zijn dingen veranderd. COVID-19 heeft de ervaring van klant, werknemer, burger, mens voor altijd veranderd. Verwacht nog enige tijd gedragsverandering op schaal te zien", klinkt het.

Wat is er veranderd in de manier waarop we denken? Welke invloed heeft dat op de manier waarop met elkaar omgaan?

Nieuw gedrag dat nu populair is

Een essentiële eerste stap is het begrijpen van de waarschijnlijke implicaties van COVID-19 op de menselijke ervaring en hoe het virus ons algemeen gedrag heeft veranderd.

Accenture.com ziet vijf belangrijke implicaties op ons gedrag.

Het belang van vertrouwen

Beslissen wordt een moeilijk proces. Veel aankopen worden uitgesteld. Dit alles maakt het risico minder draaglijk en het bekende waardevoller.

Vertrouwen wordt veel belangrijker dan ooit tevoren. Dit vereist een 'vertrouwensvermenigvuldiger' - een handeling die, om effectief te zijn, het vertrouwen snel en geloofwaardig herstelt. De focus ligt op het opbouwen van vertrouwen via elk kanaal. Gerechtvaardigd optimisme zal goed verkopen.

Doorbraak van de virtuele omgeving

De gedwongen verschuiving tijdens de pandemie naar virtueel werken, consumeren en socialiseren zal een verdere verschuiving naar virtuele activiteit veroorzaken. Het beïnvloedt de manieren van communiceren tussen leren, werken, transacties uitvoeren en consumeren. Dit heeft gevolgen voor iedereen.

De acceptatie van digitaal door degenen die dit nog niet heeft gedaan, zal worden versneld en er zullen minder obstakels zijn om virtueel te worden voor elke vorm van ervaring. Winnaars zijn degenen die alle bijbehorende creatieve mogelijkheden testen en verkennen. Alles wat virtueel kan worden gedaan, is dat ook.

Meer aandacht voor gezondheid

Mensen concluderen dat ze niet kunnen vertrouwen op de bestaande gezondheidsstructuren, maar toch alle hulp willen die ze kunnen krijgen.

De bezorgdheid om de gezondheid die tijdens de crisis is versterkt, zal niet verdwijnen nadat de crisis voorbij is. Integendeel, gezondheid zal meer dan ooit domineren. Er zal een gezondheidseconomie ontstaan ​​die voor brede lagen van de bevolking moet openstaan. Elk bedrijf zal moeten uitzoeken hoe het deel kan uitmaken van dit nieuwe gezondheidsecosysteem.

Cocoonen zal boomen als nooit tevoren

Iedereen werd in volle crisis tot isolatie gedwongen met het huis als het epicentrum van leven en ervaring. Ook na de crisis zal dit patroon blijven bestaan ​.

Het verlangen naar cocooning zal centraal staan. Dit houdt in dat mensen ook meer aandacht aan het onderhoud van hun woning en extra comfort zullen besteden.

De heruitvinding van autoriteit

Een heruitvinding van gezag is waarschijnlijk na het effect van reisbeperkingen, zelfisolatie en afsluiting die officieel door veel regeringen zijn opgelegd. Er zal een grotere acceptatie komen voor de rol van overheid en bedrijven in de samenleving en het belang van collectief gedrag.