SenNet Magazine: Pascal, jij bent webmaster van www.seniorennet.be en nam een jaar geleden het initiatief voor SenNet Shop. Je zegt dat er in SenNet Shop voor ieder wat wils is?

Pascal Vyncke: “We willen dat iedereen zijn gading vindt in de SenNet Shop. Daarom vind je in onze online winkel een uitgebreid gamma aan producten. Die variëren van eenvoudige kleine gadgets tot dé nieuwste technologie elektro ter wereld.

Snel & goed. Dat is in één keer wat de SenNet Shop is. Dat is niet overdreven. Een staaltje van spitstechnologie is onze tv van € 3595, meteen ons tweede duurste product in de SenNet Shop. Ook al ben je niet geinteresseerd in zo’n exclusief toestel, je bent wel meteen geïnformeerd over wat er op de markt tegenwoordig te verkrijgen is en ontdekt een fantastisch toestel om bij weg te dromen http://www.sennetshop.be/samsung-UE75H6400-Led-Full-HD-tv-75-inch-3d-smart.

Zo’n TV kost misschien wel erg veel geld, maar iedereen die zo'n type TV wil, vindt bij ons een fantastische deal: de tv is namelijk € 100 euro goedkoper dan degene die we konden vinden in om het even welke andere winkel in België en zelfs in Europa!”

SenNet Magazine: De grootste troef zijn onze scherpe prijzen?

Pascal Vyncke: “Onze prijzen zijn de scherpste. We zoeken dat op voorhand zorgvuldig uit. We bieden al onze producten aan zeer schappelijke prijzen aan. Door bovenstaand voorbeeld van de dure tv mag je geen verkeerd beeld krijgen van ons aanbod (lacht). Producten in de SenNet Shop vind je al aan bijvoorbeeld € 8,99.

Wat denk je bijvoorbeeld van deze zeer handige zaklamp http://www.sennetshop.be/super-heldere-led-lamp-usb-laptop. Handig om in huis te hebben als de elektriciteit uitvalt!”

SenNet Magazine: Onze online Shop biedt gratis verzending en levering bij je thuis en bij een aantal producten een ‘fullservice’. Wat wil je daarmee zeggen?

Pascal Vyncke: “Bij een aantal producten bieden we inderdaad fullservice: Als je bij ons een tv bestelt, komen we die namelijk bij jou thuis brengen én installeren. Neem de elektrische (vouw)fietsen die we afgelopen maanden verkocht hebben (ze zijn nu uitverkocht n.v.d.r.). De klanten kregen bij levering ook een half uur tot een uur persoonlijke uitleg en opleiding, zodat ze onder andere wisten hoe ze hun fiets moesten vouwen, konden opladen en ermee konden rijden. Dat is allemaal handig, want met een elektrische fiets rijden is iets helemaal anders dan met een gewone fiets rijden. Intussen betaalde de klant ook bijna € 300 minder dan bij de goedkoopste leverancier.”

SenNet Magazine: Hoe kan het dat de prijzen bij SenNet Shop zo scherp zijn?

Pascal Vyncke: “Zulke deals kunnen we enkel aanbieden dankzij de kracht van SeniorenNet! Ik ben erg blij met onze leveranciers én met onze klanten, want dankzij die combinatie en de medewerking van vrijwilligers, kunnen we bijna onmogelijke aanbiedingen doen.”

SenNet Magazine: Kan je tussen aanbiedingen de populairste producten aanwijzen?
Op dit moment is het meest populaire product onze quadcopter of ‘drone’. Je kan ermee filmen en foto's maken vanuit de lucht!

Pascal Vyncke: “Uiteraard. Die zijn er steeds. Op dit moment is het meest populaire product onze quadcopter, ook wel "drone" genoemd. Je kan ermee filmen en foto's maken vanuit de lucht. Zo neem je de uniekste foto’s vanuit de leukste en zelfs onmogelijkste hoeken! http://www.sennetshop.be/Quadcopter-met-camera-125-V.

Het tweede populairste is, niet lachen, de toiletborstel http://www.sennetshop.be/Toiletborstel-Mr-Maxx. Ja, we hadden op voorhand niet verwacht dat deze revolutionaire toiletborstel zo populair zou worden. Maar mensen vervangen massaal hun huidige toiletborstel door deze nieuwe. Voornamelijk omdat die veel hygiënischer is.

Ons derde populairste product is op dit ogenblik de spaakreflectoren http://www.sennetshop.be/Spaakreflectoren. Voor de kleine prijs van € 9,99 kan je deze op je fiets plaatsen en ben je beschermd in deze donkere dagen. De spaakreflectoren zijn zichtbaar, gewoon zonder batterijen en gaan jarenlang mee. Met een kleine moeite heb je ze op je fiets geïnstalleerd. Je veiligheid gaat er sterk mee omhoog. Ik ben er erg blij mee, aangezien we hiermee de veiligheid op de weg helpen verbeteren!”

SenNet Magazine: Wat zijn de criteria om voor een product in SenNet Shop te kiezen?

Pascal Vyncke: “Als we echt een goede deal aan onze klanten kunnen aanbieden, is in principe alles mogelijk in onze Shop. Je ziet dat we zelfs een toiletborstel in de aanbieding hebben als we die onder de prijs kunnen verkopen (lacht). We doen dat natuurlijk enkel als die toiletborstel kwalitatief goed is. Kunnen we daarna een stofzuiger van Miele tegen een ongelofelijk lage prijs aanbieden? Dan zetten we de stofzuiger in onze Shop. Enkel het beste aanbod voor onze klanten!”

SenNet Magazine: Hoe lang kan je gemiddeld een product blijven vinden in de SenNet Shop?

Pascal Vyncke: “We proberen de beste producten te zoeken en die zo lang mogelijk beschikbaar te houden. Soms is het niet eenvoudig om ze langer dan enkele weken online te zetten, bijvoorbeeld als ze wegens succes snel uitverkocht zijn. Onze voorraad is immers vaak beperkt.”

SenNet Magazine: Dat de klanttevredenheid groot is, bleek uit een enquête?  

Pascal Vyncke: “We hebben inderdaad recent een enquête gehouden bij onze klanten en daaruit blijkt dat onze klanten héél erg tevreden zijn. Daar ben ik erg blij mee. We vroegen en kregen ook opbouwende kritiek. Die zijn we nu volop aan het verwerken in de aanpassingen op onze website. Dus beetje bij beetje gaan de klanten dat op de website te zien krijgen. Onze service zal dus nog verbeteren!

SenNet Shop ... Top!!!Omdat we door de enquête zovéél tevreden reacties hebben gekregen, hebben we ervoor gekozen die ook op onze website te plaatsen. Als je naar de SenNet Shop surft, zie je linksboven bij ‘Wat vinden onze klanten?’ telkens een willekeurige reactie. In totaal tonen we zo ruim 500 leuke reacties.”

SenNet Magazine: Pascal, wat onderscheidt de SenNet Shop van andere bekende webshops, die zich kunnen veroorloven veel reclame voor zichzelf te maken op tv en radio?

Pascal Vyncke: “Het zijn vooral de prijzen die het grote verschil maken. SenNet Shop gaat onder hun prijzen, vaak zelfs spectaculair, terwijl we toch een goede service en dezelfde garantie geven. Andere populaire websites gebruiken geld om reclame te maken, want op tv en radio kost publiciteit ontzettend veel, maar wij geven dat geld liever aan onze klanten.

Prijs 10/10, verpakking product 10/10, leversnelheid 9/10, klantenservice 10/10, kwaliteit product 10/10, informatie over product 9/10We hebben in die zin een probleem met onze baseline ‘nét andere producten, nét andere prijzen’, die zegt dat je telkens verrast wordt met nét een tikkeltje andere producten aan nét andere prijzen. We bieden echter altijd de beste producten aan de scherpste prijzen aan en dit met gratis levering! Aan een nieuwe baseline wordt nog gewerkt ... die gaat de komende dagen wat wijzigen.

Tegelijkertijd proberen wij zoveel mogelijk informatie te geven over de producten. Informatie willen onze klanten, informatie krijgen ze!”

SenNet Magazine: SenNet Magazine geeft inderdaad veel productinformatie. Maar uit de enquête blijkt dat het voor onze klanten nog meer mag zijn. Is dat typisch een behoefte van de 50-plusser?

Pascal Vyncke: “(lacht) Ik heb geen idee eigenlijk. We weten dat onze klanten veel informatie willen, daarom dat we er ook zoveel geven. Het is zo dat we, tegenover andere webshops, waarschijnlijk de meeste productinformatie geven en toch willen onze klanten blijkbaar nog méér!”

SenNet Magazine: Is dat een reden dat de SenNet Shop binnenkort ook ‘uitpakfilmpjes’ gaat tonen?

Pascal Vyncke: “Een van de nieuwigheden die op komst is, zijn inderdaad de productfilmpjes. Daarmee willen we onze producten nog beter tonen. We pakken soms ook de producten uit. Zo kan je zien wat er in de doos zit en wordt er getoond hoe het product werkt. De filmpjes bevatten nog heel wat bijkomende, nuttige informatie over onze producten.”

SenNet Magazine: Kunnen we stellen dat ook de 50-plusser duidelijk het online shoppen heeft ontdekt?

Nog maar 1 product gekocht. Alles staat mij zeer goed aan. Zeer goede site. Voor mij niets verbeterbaar. Pascal Vyncke: “Ja, absoluut, de vijftigplussers zijn dit massaal aan het ontdekken en shoppen steeds meer online. We zien ook duidelijk dat ‘de eerste keer’ veelvuldig bij ons is. Wie tevreden is over het winkelen via het internet, komt vervolgens bij ons terug. Dat bleek uit de vele positieve reacties die we kregen op de enquête. 50-plussers vinden het ook vaak gemakkelijk om thuis op hun gemak alles uit te pluizen, de productinformatie te bestuderen en te vergelijken. In de winkel heb je daar toch minder tijd en gelegenheid voor. Ook kan je op het internet gemakkelijker prijzen vergelijken. Zo zien ze telkens dat wij de scherpste prijs aanbieden (lacht).”

SenNet Magazine: Soms DENKEN mensen wel dat onze producten elders goedkoper zijn ...

Pascal Vyncke: “Mensen denken inderdaad regelmatig dat ze ergens anders een lagere prijs gezien hebben, maar dat is zelden het geval. Het gaat dan meestal om een ander product, een ander type, een ander merk of een product zonder batterijen waar ze bij ons wél inbegrepen zijn. Neen, het beste en voordeligste aanbod zoeken we heel goed uit voor onze klanten.”