Afdruktaken vanop mijn desktop worden niet meer uitgevoerd

Prutser · 16 apr 2021, 20:40

Ik weet niet of ik mijn vraag moet plaatsen onder hardware (mijn printer) of onder software (de software van mijn printer) ....

Sedert vanmorgen (16 april 2021) slaag ik er plots niet meer in om vanaf mijn desktop PC een afdruktaak te laten uitvoeren door mijn printer (HP Officetjet 6950).

Ondertussen heb ik al een enkele 'testen' uitgevoerd waarbij ik toch een aantal merkwaardigheden vaststel.
Om een correct beeld te geven start ik met een korte beschrijving van onze 'configuratie', gevolgd door de resultaten van mijn testen (ps. ik beschouw mezelf als een vrij ervaren PC-gebruiker … maar ben zeker geen IT-er) :
CONFIGURATIE:

wij (mijn vrouw en ik) hebben een (klein) beveiligd draadloos thuisnetwerk dat al enkele jaren perfect werkt;
in deze wifi-omgeving zit naast onze gezamenlijke printer: een HP OfficeJet 6950;
ook de laptop van mijn vrouw;
en mijn desktop: ACER AspirePredator G3620 (processor: Intel Core i7, intern RAM: 8GB, max. RAM: 16 GB, hard

e schijf: 1 TB)[/list]

MIJN TESTEN :

de functionaliteit KOPIEREN via de printer lukt perfect;
de functionaliteit SCANNEN via de printer lukt perfect: het scannen loopt perfect en ook het automatisch downloaden van de scan naar de PC loopt perfect … Hieruit mag ik afleiden dat de connectie 'printer - PC' in orde is …
wanneer ik echter een document wil printen (ik krijg de gewone 'verwerkingskaders' op het scherm en druk op OK), gebeurt er echter niets …
er komt zelfs geen document in de wachtrij ….
mijn printer is nochtans aangeduid als 'actieve printer;
ik kan de printer aanstippen als 'netwerkprinter' en ook als 'USB-printer' doch op geen van beide opties lijkt er een connectie 'printer - PC' (hoewel dit voor het scannen - zie hoger - wel lukt);
meer nog : ik kopieer het document op een USB-stick … ga naar de plaats waar de laptop van mijn vrouw zich bevindt, open het document via de ingeplugde USB-stick en geef van daar opdracht om het document af te printen op onze gemeenschappelijke printer … en het document rolt perfect uit de printer.

Ik begrijp het dus niet : kopiëren lukt (maar dat is een 'stand alone' activiteit) … scannen en het downloaden van de scan lukt ook (en hiervoor is toch ook een goedwerkende interactie 'PC-printer' nodig?) … maar gewoon printen vanaf mijn desktop (via netwerk of USB) lukt totaal niet (document wordt zelfs niet in een wachtrij opgenomen) … terwijl datzelfde document perfect kan worden afgeprint vanop de laptop van mijn vrouw.

Als ik alles op een rijtje zet dan is de printer zeker niet stuk: hij kopieert, hij scant naar mijn desktop en hij print via de laptop van mijn vrouw ….
Alleen doet hij niks als ik de printopdracht geef vanop mijn desktop (terwijl scannen 'printer-desktop' wél lukt).

Iemand een idee … ????

Alle tips en adviezen zijn welkom (ik ben echter geen IT'er).

Alvast bedankt.

Prutser

Charlie Maru · 16 apr 2021, 21:05

je hebt toevallig niet 2x dezelfde printer staan in je printer-configuratie ?
Is maar een vraag.

Heb ook gezien dat er gisteren updates geweest zijn......
Is ook niet den eerste keer dat het dan misloopt met de printer......

Prutser · 17 apr 2021, 14:27

Beste Charlie,

Bedankt voor je reactie.

Om te antwoorden op jouw vraag: volgende printers staan vermeld in mijn 'printertoepassing':
01. Fax-HP OfficeJet 6950
02. Foxit Phantom PDF Printer
03. HP OfficeJet 6950
04. HP OfficeJet 6950 PLC-3 (netwerk)

De enige "echte" printer die ik heb is de HP OfficeJet 6950.
Deze printer wordt binnen de configuratie 3x vermeld :
- (01) als faxprinter (maar die optie gebruik ik niet)
- (03) als mijn standaard printer
- (04) en diezelfde printer als onderdeel van ons draadloos netwerk
Het kan dat ik (03) en (04) al eens afwissel als 'standaard' printer, wat geen impact heeft op huidig (plots) printprobleem.

De printer, vermeld als 02 (Foxit Phantom PDF) is, denk ik, een 'virtuele printer' die er automatisch is aan toegevoegd toen ik één of andere software op mijn PC heb gezet. Die printer staat daar al jaren vermeld, wordt niet gebruikt en is zeker niet de oorzaak van het recent printerprobleem.

Ook het switchen tussen 03 en 04 als standaardprinter is niet de oorzaak van het huidig printerprobleem gezien het probleem zich in beide configuraties voordoet ALS IK MIJN PRINTOPDRACHT GEEF VIA MIJN DESKTOP (printen via de laptop van mijn vrouw met de HP printer als netwerkprinter lukt wel).

En tenslotte: je meldt dat het niet de eerste keer is dat het misloopt met printers nadat er (zoals eergisteren) centrale/automatische updates werden uitgevoerd.
Dat heb ik ook gelezen toen ik via Google op zoek ging naar een eventuele oplossing.

Allemaal 'goed en wel' ... maar ... "centraal" worden er updates uitgevoerd ... plots blijken x aantal printers niet meer te functioneren ... en de gebruiker(s) ???? ... die blijven met de spreekwoordelijke peren zitten, en kunnen hun plan trekken ....

Wat moet ik (en met mij misschien nog een aantal anderen) nu doen ??? ... Een 'dure' technieker laten komen ? en uiteindelijk te horen krijgen dat ik mij alsnog een nieuwe printer zal moeten aanschaffen ????

Of is er op dit forum toch nog een goeie (en slimme) 'ziel' die hier toch nog een oplossing heeft ?

Alvast bedankt.

Prutser

E.T. · 17 apr 2021, 14:42

Ik wou nog even afwachten vermits het viavia toch nog lukt om iets op papier te krijgen. Als het een eerder algemeen probleem is, ontstaan door updates dan zal een patch kortelings wel volgen ...

verhaegen · 17 apr 2021, 17:06

is gewoon die software van die printer opnieuw instaleren
dat komt inderdaad door updates , gewoonlijk komt dat vanzelf niet in orde
gebeurd méér met iets oudere printertoestellen met hun software

Charlie Maru · 17 apr 2021, 18:05

Je kunt ook eens die laatste microsoft updates "ongedaan" maken en zien wat het geeft......

verhaegen · 17 apr 2021, 19:46

dat helpt niet heb ik al dikwijls ondervonden
de schade aan die software van de printer is gemaakt en wordt niet ongedaan gemaakt door de update te verwijderen

WillyV · 18 apr 2021, 16:11

Beste Prutser,

Zelf werk ik met HP Officejet 5740 als printer. Ook heb ik de HP Print and Scandoctor ( v.5.1 ) op de PC staan.Dit programma heeft me al menig keer geholpen bij problemen met de printer.Ik weet niet of jij dit ook hebt staan op je PC :

https://support.hp.com/be-nl/help/printscandoctor

mvg,

WillyV

Prutser · 19 apr 2021, 11:34

Beste Willy,

Bedankt voor uw tip om 'HP Print and Scandoctor' eens te proberen.
Ik heb immers die optie ook op mijn PC staan (v.5.5.2): "detecteert en verhelpt veel afdrukproblemen, scanproblemen en verbindingsproblemen".
Nadat de HP Printdoctor op zoek ging naar mijn HP6950 (en deze gevonden had), kreeg ik de melding : voor dit product is er een latere softwareversie beschikbaar.
Ik gaf meteen toestemming om deze te installeren, wat schijnbaar gebeurde.
Nadien kreeg ik nog een paar opties ....
Maar uiteindelijk, na alles te hebben doorlopen, probeerde ik een document te printen, zowel via een usb-verbinding als via de draadloze netwerkverbinding ... Beide zonder succes.
Toch bedankt om mee te zoeken naar een oplossing.
Gezien ik mijn printer qua dagelijks gebruik (nodig heb) denk ik eraan om een professional in te schakelen.

Mvg.

Prutser

sacho · 19 apr 2021, 11:41

Er zullen ongetwijfeld verschillende afdruktaken in de wachtrij staan op die computer.
Verwijder die eerst allemaal en probeer daarna nog eens te printen.
Zolang de eerste taak niet kan afgeprint worden zal de volgende ook niet afprinten.

verhaegen · 19 apr 2021, 11:45

en na instaleren toch eerst de computer herstart hoop ik ?

E.T. · 19 apr 2021, 11:46

Ook het geheugen IN de printer leeg maken.

Sony · 19 apr 2021, 11:56

Prutser,

bij apparaten en printers op uw desktop,
de betreffende printer verwijderen.
De computer afsluiten.
De computer terug opstarten en de printer via usb aansluiten.
De computer "ziet" nieuwe hardware en gaat op zoek naar
de geschikte driver.

Sony

Prutser · 19 apr 2021, 13:33

Beste Sony,
Bedankt voor je voorgesteld 'stappenplan' ...
Vooraleer dit uit te voeren, en gezien ik dus geen IT'er ben, heb ik nog een vraagje.

Mijn HP-printer maakt nu deel uit van ons draadloos (beschermd) thuisnetwerk.
Concreet betekent dit dat mijn vrouw vanop haar laptop (draadloos) printopdrachten kan versturen die door de HP-printer in mijn bureau, nog steeds perfect worden uitgevoerd.

Diezelfde HP-printer in mijn bureau is niet alleen ook MIJN draadloze (netwerk)printer, maar is ook via een USB-kabel verbonden met mijn desktop-PC (ingeval er tijdelijke netwerkverbindingsproblemen zijn zorgt de USB-verbinding ervoor dat ik kan blijven printen).

Nu is mijn vraag : wanneer ik volgens uw stappenplan mijn HP-printer eerst verwijder, dan de computer afsluit, vervolgens weer opstart om daarna de printer via USB aan te sluiten ... en de computer op zoek gaat naar die 'zogezegd' nieuwe printer .... Gaat die 'zogezegd nieuwe printer' automatisch ook terug opgenomen worden in ons draadloos thuisnetwerk ??????
Want dat is momenteel mijn enige 'vluchtweg' om via de laptop van mijn vrouw alsnog een document af te drukken en die 'vluchtweg' - hoe oncomfortabel ook - wil ik voorlopig niet kwijt.
Wanneer de 'zogezegd nieuwe printer' echter niet automatisch (terug) wordt opgenomen in ons draadloos thuisnetwerk en 'manuele aanpassingen' dienen te gebeuren, vrees ik dat mijn minieme technische IT-kennis voor problemen gaat zorgen.

Prutser

Sony · 21 apr 2021, 11:51

Prutser,

Diezelfde HP-printer in mijn bureau is niet alleen ook MIJN draadloze (netwerk)printer, maar is ook via een USB-kabel verbonden met mijn desktop-PC

(ingeval er tijdelijke netwerkverbindingsproblemen zijn zorgt de USB-verbinding ervoor dat ik kan blijven printen).

Sluit de computer af.
Verwijder de usb aansluiting eens aan de computer kant.
Herstart de computer.
Herstel de USB aansluiting.

Ik weet inderdaad niet zeker of na het verwijderen van de printer uit hardware
bij herstarten die automatisch terug herkent wordt als netwerk printer op
de laptop,

Sony