defecte elec. motor rolluik

[camieldeweirdt]

Hoi,
Mijn motor van Somfy rolluik met zonnecel is defect en nog onder garantie.
De installateur heeft de motor gedemonteerd en meegenomen. Herstel laat op zich wachten, contact verloopt moeizaam. Week 5 gaat nu in, vorige week zou het in orde komen doch niemand gezien.
Nu de vraag: Somfy is een groot bedrijf met zeer veel verdelers, omdat de motor nog onder garantie valt kan ik dan naar een andere dealer gaan met voorlegging van de factuur waarop de datum van aankoop staat? Of ben ik verplicht verder aan te modderen met het bedrijf waar de aankoop is gebeurd?
Dank bij voorbaat,
Camiel De Weirdt

[lode]

Contact opnemen met Somfy ?
https://www.somfy.be/nl-be/ondersteunin ... -met-somfy

[linden]

Het is de fabrikant die de garantie geeft,dus verdeler zorgt voor de service,heeft er ook aan verdiend.Andere verdeler heeft er niks aan verdiend ,hangt dus van zijn goedwil af.

[marcelvm]

Een auto onder garantie kan men naar een gewone erkende garage gaan niet van het merk dus
Kan daar onderdek garantie gemaakt worden wel met originele onderdelen
Heb ik eens ergens gelezen

[lode]

@camieldeweirdt

Contact opnemen met Somfy ?
https://www.somfy.be/nl-be/ondersteunin ... -met-somfy

Heb je al resultaat ??

[maior domus]

Wat doet uw verdeler / installateur met die motor?
Kom daar in de eerste plaats achter.
Ik vermoed dat hij die naar de fabrikant stuurt, in plaats van er zelf aan te prutsen.
Waar ligt dus de vertraging?
Bij de fabrikant? Of ligt hij nog bij uw verdeler op 't schap, klaar om te verzenden?
(Zo'n stommiteiten gebeuren ook al wel eens).
Uw eerste contactpersoon is alleszins de verdeler / installateur.
Vraag hem in een mail hoe het zit met de herstelling.
En wijs hem erop dat u vindt dat het lang begint te duren, en of hij daar een reden voor kan geven.