Ikea niet zo klantvriendelijk...

We kopen matrassen bij Ikea 20/5/10. We zijn niet tevreden, maar de 90 dagen ruilrecht zijn duidelijk overschreden.We heben wel een family kaart met levenslang ruilrecht. Nadat we de faq pag. van www.ikea.com-dienst naverkoop hebben bestudeerd(vragen en antw. 1,9,10 en 14) blijkt dat er een rist tegenstellingen in staan en dat we wel degelijk kunnen ruilen. Er is één ding dat in ons nadeel pleit : we hebben onze fam.kaart door omstandigheden die keer niet aangeboden, kunnen echter wel bewijzen dat we er één hebben met vorige en latere aankopen. Men heeft ons met veel argumenten de laan willen uitsturen, van de manager kregen we uiteindelijk te horen : " U hebt een punt met de voorwaarden, maar : als U op de letter wil spelen ?!...dan wij ook : uw fam. kaart is niet vermeld, dus we ruilen niet.." Dus : lees steeds alle voorwaarden goed na(als het al niet bijgewerkt is...) en gebruik ALTIJD je fam. kaart..!!

 

Anekdote ingestuurd door janine claes op 28-10-10 (ID 1162)