Hallo,
Even kort voorstellen: ik word 71 … dus al enige jaren 'op rust' … werk al met de PC van in het prille begin 'toen de dieren nog spraken'
(SQL, QMF, WordPerfect, Word, Excel, e-mail, internet, …) toen laptops nog moesten geboren worden. ... kon in het (grote) bedrijf waarvan ik deel uitmaakte steeds rekenen op een uitgebreide IT-afdeling die alle 'technische interventies' voor haar rekening nam. M.a.w. ik ben 35 jaar een (zeer actieve) gebruiker geweest … echter zonder enige technische kennis.
Na mijn loopbaan ben ik een (zeer) actieve pc-gebruiker gebleven.
Onlangs (op 01/12/2021) heb ik mijn oude desktop PC (Windows 8.1) opzijgeschoven, net als mijn degelijke printer (HP OfficeJet 6950) wegens problemen met de printkoppen.
In de lokale (degelijke) computerzaak - ik ga in deze topic geen nmane vernoem) heb ik mij een nieuwe printer aangeschaft (HP OfficeJet 6950 All-in-One) alsook, ter vervanging van mijn desktop, een nieuwe laptop gekocht (HP Envy 17-inch ….. 16GB/512GB).
Beide toestellen werden in/door de winkel gebruiksklaar gemaakt (Windows 11 / Microsoft Office 365) en door een medewerker in ons bestaand 'beveiligd draadloos thuisnetwerk' geïntegreerd.
Verder beschik ik nog over een 'oeroude' (18 jaar ?), maar nog degelijke 'Acer Aspire 9423 WSMIi' laptop (reserve) met besturingssysteem 'Windows Vista'.
De nieuwe printer werkt prima … de nieuwe laptop werkt prima (hoewel de sprong van Windows 8.1 en MS 2007 naar Windows 11 en MS 365 voor mezelf toch wel behoorlijk groot is, maar we komen er wel).
Ik zit echter met een (heel) groot (print)probleem waarin medewerkers van de computerzaak al heel veel tijd hebben gestoken bij hun zoektocht om dat probleem op te lossen (3 uur hier terplaatse plus tweemaal ongeveer 3uur via 'hulp op afstand' (Team Viewer) en nogmaals 1 uur 'hulp op afstand)' ….
WAT IS HET PROBLEEM (dat ik in eerste instantie nog niet had opgemerkt) ?
Na een lange verkenningsronde startte ik na een tweetal weken met een aantal Word-documenten aan te maken op mijn nieuwe laptop (met MS 365 Office). Daar kwamen dan ook een aantal (Excell) tabellen en grafieken bij. Na een tijdje diende ik een aantal van die aangemaakte documenten/grafieken te printen voor de vereniging. Alles liep perfect ... tot ik op een keer ook een ouder document diende te printen (ik had immers mijn documenten van 2020 en 02021 van mijn desktop naar mijn nieuwe laptop gekopieerd).
Ik open ik het 'ouder' document, aangemaakt met mijn desktop PC, maar overgeplaatst van mijn desktop naar mijn nieuwe laptop omdat ik vanaf nu deze laatste als mijn 'hoofd-pc' zou gebruiken. ... en ik merk bovenaan het scherm de vermelding 'comptabiliteitmodus' verschijnen.
Wanneer ik daarna achtereenvolgens nog 'oudere' documenten wil printen, lukt dat nog … MAAR ... wat stel ik vast : wil ik na een reeks 'oude' documenten opnieuw een recent (op de nieuwe laptop gemaakt) document printen … dan is het compleet gedaan met printen en krijg ik op het pc-scherm de boodschap "Afdrukken is Word is niet mogelijk wegens een probleem met de printerinstellingen" …
Zelfs opnieuw een (zogenaamd) oud document printen lukt niet meer.
Ook heel de boel afsluiten en 's anderendaags nogmaals proberen, lukt niet.
Na lang onderzoek en interventie van een IT-technicus van de computerzaak zit er niets anders op dan "MS 365 Office" te verwijderen en opnieuw te installeren … dan is printen via de nieuwe laptop weer mogelijk … tot ik onbewust, na een recent document onbewust weer een 'oud' document selecteer om te worden geprint ….
Opnieuw verschijnt die boodschap en is printen niet meer mogelijk.
En dat terwijl mijn oeroude (spijtig genoeg niet meer ondersteunde) Vista-laptop ALLE documenten (oud of nieuw) probleemloos laat printen … Gelukkig heb ik nog deze alternatieve printmogelijkheid … maar comfortabel is dat niet want, na het creëren van een print-incident (zal ik het maar noemen) op/via de nieuwe laptop (zie hogere uitleg), moet het bewuste document met een usb-stick overgebracht worden naar de Vista-laptop om geprint te kunnen worden …. en aansluitend moet het programma "MS 365 Office" telkens opnieuw verwijderd en herïnstalleerd worden.
Het lijkt er dus op (ik ken er weinig/niks van, maar ik volg de mening van de IT-technici van de computerzaak) dat de printerinstellingen er niet kunnen voor zorgen dat er automatisch een switch gebeurt tussen printopdrachten van documenten aangemaakt met Word (MS365) en van documenten met andere Word-versies … EN DAT TERWIJL DE OUDE VISTA DAAR HELEMAAL GEEN PROBLEMEN MEE HEEFT !!!!!!
De printer drukt perfect 'oude' (met oude bedoel ik documenten die voor de aankoop van de nieuwe hard/software werden aangemaakt) en hij drukt ook 'jonge' documenten perfect af (= documenten aangemaakt met de nieuwe laptop). Alleen de 'switch' tussen oud en jong kan hij blijkbaar niet (automatisch) aan.
Mijn klein IT-verstand zegt mij dat er toch ergens een mogelijkheid moet zijn om die printerinstellingen of wat dan ook enigszins aan te passen zodat de printer die switch wél automatisch kan verwerken.
Daarbij denk ik dan ook: het gaat hier om splinternieuwe, degelijke toestellen (beter en jonger dan de oude Vista) en de laatste nieuwe software (Microsoft 365 Office) …
Het kan toch niet dat dit probleem zich enkel bij mij voordoet?
Er moeten toch nog andere 'jonge en minder jonge' senioren, recent ook 'Microsoft 365 Office' in gebruik hebben genomen, want DAAR situeert m.i. het probleem … Maar misschien hebben ze tegelijkertijd geen nieuwe lap- of desktop PC aangekocht, zodat er in eerste instantie geen sprake is van 'oude' en 'jonge' documenten ?
Sorry voor mijn lange uitleg, maar ik heb getracht om een zo concreet mogelijk beeld te schetsen van het probleem (voor de IT'ers onder jullie: sorry voor mijn 'leken-taaltje').
Ik werp de computerzaak en de medewerkers die gedreven naar een oplossing hebben gezocht geen steen (zij kunnen enkel met enige zekerheid zeggen/vermoeden dat het probleem zich situeert in de nieuwe 'Office').
Ik hoop enkel dat één of meerdere forumbezoekers de oplossing kennen voor dit printprobleem en ben hen enorm dankbaar wanneer zij die oplossing op een eenvoudige manier (voor zover dit mogelijk is) hier op dit forum kunnen verwoorden.
Alvast bedankt !!!!
Prutser
Even kort voorstellen: ik word 71 … dus al enige jaren 'op rust' … werk al met de PC van in het prille begin 'toen de dieren nog spraken'
(SQL, QMF, WordPerfect, Word, Excel, e-mail, internet, …) toen laptops nog moesten geboren worden. ... kon in het (grote) bedrijf waarvan ik deel uitmaakte steeds rekenen op een uitgebreide IT-afdeling die alle 'technische interventies' voor haar rekening nam. M.a.w. ik ben 35 jaar een (zeer actieve) gebruiker geweest … echter zonder enige technische kennis.Na mijn loopbaan ben ik een (zeer) actieve pc-gebruiker gebleven.
Onlangs (op 01/12/2021) heb ik mijn oude desktop PC (Windows 8.1) opzijgeschoven, net als mijn degelijke printer (HP OfficeJet 6950) wegens problemen met de printkoppen.
In de lokale (degelijke) computerzaak - ik ga in deze topic geen nmane vernoem) heb ik mij een nieuwe printer aangeschaft (HP OfficeJet 6950 All-in-One) alsook, ter vervanging van mijn desktop, een nieuwe laptop gekocht (HP Envy 17-inch ….. 16GB/512GB).
Beide toestellen werden in/door de winkel gebruiksklaar gemaakt (Windows 11 / Microsoft Office 365) en door een medewerker in ons bestaand 'beveiligd draadloos thuisnetwerk' geïntegreerd.
Verder beschik ik nog over een 'oeroude' (18 jaar ?), maar nog degelijke 'Acer Aspire 9423 WSMIi' laptop (reserve) met besturingssysteem 'Windows Vista'.
De nieuwe printer werkt prima … de nieuwe laptop werkt prima (hoewel de sprong van Windows 8.1 en MS 2007 naar Windows 11 en MS 365 voor mezelf toch wel behoorlijk groot is, maar we komen er wel).
Ik zit echter met een (heel) groot (print)probleem waarin medewerkers van de computerzaak al heel veel tijd hebben gestoken bij hun zoektocht om dat probleem op te lossen (3 uur hier terplaatse plus tweemaal ongeveer 3uur via 'hulp op afstand' (Team Viewer) en nogmaals 1 uur 'hulp op afstand)' ….
WAT IS HET PROBLEEM (dat ik in eerste instantie nog niet had opgemerkt) ?
Na een lange verkenningsronde startte ik na een tweetal weken met een aantal Word-documenten aan te maken op mijn nieuwe laptop (met MS 365 Office). Daar kwamen dan ook een aantal (Excell) tabellen en grafieken bij. Na een tijdje diende ik een aantal van die aangemaakte documenten/grafieken te printen voor de vereniging. Alles liep perfect ... tot ik op een keer ook een ouder document diende te printen (ik had immers mijn documenten van 2020 en 02021 van mijn desktop naar mijn nieuwe laptop gekopieerd).
Ik open ik het 'ouder' document, aangemaakt met mijn desktop PC, maar overgeplaatst van mijn desktop naar mijn nieuwe laptop omdat ik vanaf nu deze laatste als mijn 'hoofd-pc' zou gebruiken. ... en ik merk bovenaan het scherm de vermelding 'comptabiliteitmodus' verschijnen.
Wanneer ik daarna achtereenvolgens nog 'oudere' documenten wil printen, lukt dat nog … MAAR ... wat stel ik vast : wil ik na een reeks 'oude' documenten opnieuw een recent (op de nieuwe laptop gemaakt) document printen … dan is het compleet gedaan met printen en krijg ik op het pc-scherm de boodschap "Afdrukken is Word is niet mogelijk wegens een probleem met de printerinstellingen" …
Zelfs opnieuw een (zogenaamd) oud document printen lukt niet meer.
Ook heel de boel afsluiten en 's anderendaags nogmaals proberen, lukt niet.
Na lang onderzoek en interventie van een IT-technicus van de computerzaak zit er niets anders op dan "MS 365 Office" te verwijderen en opnieuw te installeren … dan is printen via de nieuwe laptop weer mogelijk … tot ik onbewust, na een recent document onbewust weer een 'oud' document selecteer om te worden geprint ….
Opnieuw verschijnt die boodschap en is printen niet meer mogelijk.
En dat terwijl mijn oeroude (spijtig genoeg niet meer ondersteunde) Vista-laptop ALLE documenten (oud of nieuw) probleemloos laat printen … Gelukkig heb ik nog deze alternatieve printmogelijkheid … maar comfortabel is dat niet want, na het creëren van een print-incident (zal ik het maar noemen) op/via de nieuwe laptop (zie hogere uitleg), moet het bewuste document met een usb-stick overgebracht worden naar de Vista-laptop om geprint te kunnen worden …. en aansluitend moet het programma "MS 365 Office" telkens opnieuw verwijderd en herïnstalleerd worden.
Het lijkt er dus op (ik ken er weinig/niks van, maar ik volg de mening van de IT-technici van de computerzaak) dat de printerinstellingen er niet kunnen voor zorgen dat er automatisch een switch gebeurt tussen printopdrachten van documenten aangemaakt met Word (MS365) en van documenten met andere Word-versies … EN DAT TERWIJL DE OUDE VISTA DAAR HELEMAAL GEEN PROBLEMEN MEE HEEFT !!!!!!
De printer drukt perfect 'oude' (met oude bedoel ik documenten die voor de aankoop van de nieuwe hard/software werden aangemaakt) en hij drukt ook 'jonge' documenten perfect af (= documenten aangemaakt met de nieuwe laptop). Alleen de 'switch' tussen oud en jong kan hij blijkbaar niet (automatisch) aan.
Mijn klein IT-verstand zegt mij dat er toch ergens een mogelijkheid moet zijn om die printerinstellingen of wat dan ook enigszins aan te passen zodat de printer die switch wél automatisch kan verwerken.
Daarbij denk ik dan ook: het gaat hier om splinternieuwe, degelijke toestellen (beter en jonger dan de oude Vista) en de laatste nieuwe software (Microsoft 365 Office) …
Het kan toch niet dat dit probleem zich enkel bij mij voordoet?
Er moeten toch nog andere 'jonge en minder jonge' senioren, recent ook 'Microsoft 365 Office' in gebruik hebben genomen, want DAAR situeert m.i. het probleem … Maar misschien hebben ze tegelijkertijd geen nieuwe lap- of desktop PC aangekocht, zodat er in eerste instantie geen sprake is van 'oude' en 'jonge' documenten ?
Sorry voor mijn lange uitleg, maar ik heb getracht om een zo concreet mogelijk beeld te schetsen van het probleem (voor de IT'ers onder jullie: sorry voor mijn 'leken-taaltje').
Ik werp de computerzaak en de medewerkers die gedreven naar een oplossing hebben gezocht geen steen (zij kunnen enkel met enige zekerheid zeggen/vermoeden dat het probleem zich situeert in de nieuwe 'Office').
Ik hoop enkel dat één of meerdere forumbezoekers de oplossing kennen voor dit printprobleem en ben hen enorm dankbaar wanneer zij die oplossing op een eenvoudige manier (voor zover dit mogelijk is) hier op dit forum kunnen verwoorden.
Alvast bedankt !!!!
Prutser
Willen is Kunnen
