Een toepassingsfout...

Goede morgen allemaal,
Mijn vraagje betreft niet over mijn pc'tje, maar over deze van mijn vriendin en ik weet nou ook niet of jullie mij kunnen helpen.
Haar laptop is een Windows 10, 64 bits.
Ze had dus een psp 8 op haar pc staan, maar die werkte niet meer, dus heeft ze zich een nieuwe gekocht, namelijk de :
Paintshop Pro 2019 Ultimate.

Maar die werkte ook niet, de beide versies staan erop, dus de 32 en de 64.
Ook de dll's staan in de beide mappen bij Windows.
Zelf heb ik heel die pc eens geCcleand, Mallware gedaan, ook gekeken of de updates
goed stonden van Windows, wat zo is, Windows Defender gedaan...geen enkel resultaat.
Telkens ze haar psp open doet, krijgt ze dit te zien :

             


Nu heeft ze die nieuwe psp 2019 ook eens op haar oude laptop gezet, en daarop werkt alles correct.
Dus zit er ergens een fout in haar nieuwe laptop,denk ik toch) maar WAAR is de vraag.

Nu moet ik er wel bij zeggen, dat ze, toen haar psp 8 niet meer werkte, ze naar een psp forum is geweest.
Daar heeft iemand haar geholpen via afstand, maar zonder resultaat en dan heeft die persoon haar laptop
op "fabriekstoestand" gezet.
Wat ikzelf NOOIT zou durven doen, want al haar Apps waren weg natuurlijk en ook de software.
Maar gelukkig niet haar documenten.

Zou dit daar dan kunnen aan liggen, dat ze nou telkens die fout krijgt ?
Ik zit er al meer dan 14 dagen op te zoeken via Google, maar nergens vind ik een duidelijk antwoord.
Zou er mss. iemand zijn die ons kan helpen aub ?
Dank u vriendelijk namens Rebecca.