Een vertrouwd gezicht aan huis, iemand die luistert en rekening houdt met jouw gewoontes. Het zijn zaken die veel betekenen wanneer je hulp nodig hebt. Dat blijkt ook uit een tevredenheidsbevraging van Familiehulp. Bijna 5.000 klanten deelden hun ervaringen met gezinszorg en kraamzorg. De organisatie kreeg van de deelnemers gemiddeld 8,8 op 10.
Wie ondersteuning aan huis ontvangt, laat iemand toe in zijn dagelijkse leven. Dan telt niet alleen welke taken worden uitgevoerd, maar ook hoe je wordt geholpen. Voel je je op je gemak? Wordt er naar je geluisterd? En sluit de hulp aan bij wat jij nodig hebt?
In de reacties op de bevraging van Familiehulp keren vooral vriendelijkheid, respect, vertrouwen en een persoonlijke aanpak terug.
Een vertrouwd gezicht maakt het verschil
Familiehulp nodigde in mei 2026 al haar actieve klanten uit voor een digitale tevredenheidsbevraging. Bijna 5.000 klanten uit de gezinszorg en kraamzorg namen deel.
Ze kregen twintig stellingen voorgelegd over onder meer betrouwbaarheid, bereikbaarheid, duidelijke communicatie en begrip. Ook werd gevraagd in welke mate de ondersteuning aansluit bij hun behoeften.
Volgens Familiehulp gebruikt de organisatie door de jaren heen dezelfde stellingen. Daarbij ziet ze een positieve evolutie: steeds meer deelnemers gaan volledig akkoord met de voorgelegde uitspraken.
Maar achter die cijfers zitten persoonlijke ervaringen. Verschillende klanten lichtten in de vrije tekstvelden toe wat de ondersteuning voor hen betekent.
“Ik ben dankbaar voor een organisatie als Familiehulp. Proficiat aan alle medewerkers.”
Een andere deelnemer omschreef het zo: “Ik word verzorgd als een god in Frankrijk.”
Warme ondersteuning krijgt waardering
De algemene tevredenheid bedraagt 8,8 op 10. Voor kraamzorg loopt de gemiddelde score op tot 9,1 op 10. Daar waarderen klanten vooral de warme, zorgzame en deskundige ondersteuning van de kraamverzorgenden.
De reacties wijzen op het belang van menselijke nabijheid: luisteren, rekening houden met de persoonlijke situatie en mensen met respect behandelen.
Ook de bereidheid om Familiehulp aan te bevelen is groot. De organisatie meldt een Net Promoter Score van 67, en van 74 voor kraamzorg. Die maatstaf geeft weer hoe sterk de groep die een organisatie zou aanbevelen opweegt tegen de groep die dat minder waarschijnlijk zou doen. Het is geen percentage tevreden klanten.
Wat kan er nog beter?
Naast waardering bevat de bevraging ook aandachtspunten. Klanten vragen vooral om:
- Continuïteit in de hulpverlening: zoveel mogelijk kunnen rekenen op vertrouwde ondersteuning.
- Tijdige en duidelijke communicatie: weten waar je aan toe bent wanneer er iets verandert.
- Hulp die blijft passen: ondersteuning die nauw aansluit bij je persoonlijke situatie.
Dat zijn belangrijke verwachtingen wanneer hulp deel uitmaakt van je dagelijkse leven. Weten wie er komt en veranderingen tijdig vernemen, helpt om je dag te organiseren.
Blijven luisteren naar klanten
Volgens Philippe Henon, woordvoerder van Familiehulp, gaat de feedback over meer dan tevredenheid alleen.
“Het gaat over vertrouwen, zich gehoord voelen en ondersteuning die past bij hun leven.”
Hij benadrukt dat de organisatie ook de vragen naar continuïteit en duidelijke communicatie ter harte neemt. Familiehulp zegt de feedback te gebruiken om haar zorg en ondersteuning verder te verbeteren.
Goede hulp aan huis begint bij wat iemand nodig heeft. De resultaten tonen hoeveel klanten de persoonlijke inzet van medewerkers waarderen, en hoe belangrijk het blijft om daarover in gesprek te gaan.
Wat doet Familiehulp?
Familiehulp biedt zorg, ondersteuning en huishoudelijke hulp aan mensen thuis, in verschillende levensfasen. De organisatie helpt mensen om hun dagelijkse leven zo zelfstandig mogelijk vorm te geven.
Bron: persbericht Familiehulp, 3 november 2026. De cijfers komen uit een eigen digitale klantenbevraging van de organisatie en hebben betrekking op de deelnemers.