Willen of niet, noodgedwongen worden we steeds vaker verplicht om online te bankieren. Maar wat zijn de voor- en de nadelen?

Eén of vijf

Het gebruik van digitale bankdiensten blijft toenemen. Een op de vijf Belgen (22%) geeft aan dat ze in 2023 vaker digitale banktransacties hebben uitgevoerd via computers of bank-apps dan het jaar ervoor, waarbij vooral de app het gebruik van de pc begint te overtreffen. Het online bankieren is voor velen een integraal onderdeel geworden van hun dagelijkse routine. 

Toch blijft de gedachte aan een fysiek bankkantoor of een geldautomaat in de buurt voor veel Belgen belangrijk, hoewel er steeds minder fysieke afspraken worden gemaakt of contant geld wordt opgenomen.

Deze bevindingen zijn afkomstig van een online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Febelfin.

Belangrijkste conclusies

Het gebruik van digitale bankdiensten blijft groeien. 22% van de Belgen zegt dat ze in 2023 vaker digitaal bankieren via computers of bank-apps dan het jaar ervoor.

De meest populaire kanalen voor bankdiensten zijn de pc (87%) en de bank-app op de smartphone (85%).

De bank-app wordt steeds populairder als kanaal voor bankdiensten. Hoewel het bankieren via de pc voorheen de voorkeur had, wint de app nu terrein. De app wordt vooral gebruikt voor overschrijvingen. 69% van alle overschrijvingen gebeuren via de app, en 30% via pc-banking.

Veel Belgen proberen nieuwe communicatiekanalen uit, vooral live chat. Het aantal respondenten dat live chat gebruikt, neemt jaar na jaar toe (2020: 33%; 2023: 42%).

De top 3 diensten die we online vooral gebruiken zijn het uitvoeren van betalingen (77%), het controleren van saldo/verrichtingen (68%) en het uitvoeren van overschrijvingen tussen eigen rekeningen (47%).

De groep die nog niet online bankiert, wordt kleiner. De belangrijkste redenen hiervoor zijn de angst voor misbruik en de voorkeur om bankzaken persoonlijk te regelen.

61% van de Belgen gaat nooit of minder dan jaarlijks naar het bankkantoor. Toch vinden de respondenten het belangrijk om een fysiek bankkantoor in de buurt te hebben. Slechts een kleine minderheid maakt fysieke afspraken bij de bank voor dagelijkse bankzaken, zoals overschrijvingen (6%) en rekeninguittreksels (5%).

Belgen bezoeken het kantoor nog wel voor advies over hun persoonlijke financiële situatie (31%), opvolging van beleggingen (30%) of aanvraag en beheer van leningen (19%).

7 op de 10 Belgen vinden dat een fysieke afspraak maken bij de bank vlot verloopt.

Het aantal geldopnames neemt af, waarbij het aantal geldafhalingen in 2023 met 10% is gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar. In 10 jaar tijd is het aantal geldafhalingen meer dan gehalveerd.

Voordelen van online bankieren

Online bankieren biedt tal van voordelen, waaronder:

Gemak: Met online bankieren kunnen gebruikers hun bankzaken regelen vanaf elke locatie met internettoegang, zonder de noodzaak om fysiek naar een bankkantoor te gaan.

24/7 toegang: Digitale bankdiensten zijn beschikbaar op elk moment van de dag, wat het gemakkelijk maakt om transacties uit te voeren en saldo's te controleren, zelfs buiten de gebruikelijke bankuren.

Snelle transacties: Overschrijvingen en betalingen kunnen snel worden uitgevoerd via online bankieren, waardoor de noodzaak voor papieren cheques en langzame verwerkingstijden wordt geëlimineerd.

Minder papierwerk: Online bankieren vermindert de behoefte aan papieren afschriften en documenten, waardoor het milieu wordt gespaard en de hoeveelheid papierwerk wordt verminderd.

Gevaren van online bankieren

Hoewel online bankieren veel voordelen biedt, zijn er ook enkele potentiële gevaren waar gebruikers zich bewust van moeten zijn, zoals:

Cybercriminaliteit: Hackers en fraudeurs kunnen proberen om toegang te krijgen tot online bankrekeningen door middel van phishing-e-mails, malware en andere vormen van cyberaanvallen.

Identiteitsdiefstal: Het delen van persoonlijke informatie online kan het risico op identiteitsdiefstal verhogen, waarbij criminelen zich voordoen als een legitieme gebruiker om toegang te krijgen tot bankrekeningen en persoonlijke gegevens te stelen.

Technische storingen: Ondanks de betrouwbaarheid van digitale bankplatforms kunnen technische storingen of uitval van internetverbindingen soms optreden, wat kan leiden tot ongemak en vertragingen bij het uitvoeren van transacties.

Het is belangrijk voor gebruikers om zich bewust te zijn van deze gevaren en voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het gebruik van sterke wachtwoorden, het vermijden van verdachte links en regelmatig controleren van bankrekeningen op verdachte activiteit. Door waakzaam te blijven en goede beveiligingspraktijken te volgen, kunnen gebruikers veilig profiteren van de voordelen van online bankieren.

De opkomst van online bankieren bij senioren

In de moderne wereld van vandaag zien we een opmerkelijke trend: steeds meer senioren omarmen online bankieren als een essentieel onderdeel van hun financiële leven. Dit fenomeen, dat aanvankelijk werd gezien als het domein van jongere generaties, heeft geleid tot een verschuiving in de manier waarop ouderen hun bankzaken beheren en interactie hebben met financiële instellingen. Laten we eens kijken naar waarom online bankieren steeds populairder wordt onder senioren.

Toegankelijkheid en gemak

Een van de belangrijkste redenen waarom senioren de overstap maken naar online bankieren is de toegankelijkheid en het gemak dat het biedt. In plaats van fysiek naar een bankkantoor te moeten gaan, kunnen senioren nu eenvoudig hun bankzaken regelen vanuit het comfort van hun eigen huis. Dit is vooral gunstig voor diegenen die moeite hebben om lange afstanden af te leggen of beperkt zijn in mobiliteit. Door eenvoudigweg in te loggen op hun online bankaccount kunnen senioren snel en efficiënt transacties uitvoeren, rekeningsaldi controleren en betalingen doen, allemaal zonder de deur uit te hoeven.

Veiligheid en beveiliging

Hoewel sommige senioren aanvankelijk terughoudend waren om online bankieren te omarmen vanwege zorgen over veiligheid en beveiliging, hebben verbeteringen in technologie en beveiligingsmaatregelen veel van deze zorgen weggenomen. Moderne online bankplatforms bieden geavanceerde beveiligingsfuncties zoals tweestapsverificatie, biometrische identificatie en real-time fraudedetectie, waardoor het risico op fraude en misbruik aanzienlijk wordt verminderd. Dit heeft het vertrouwen van senioren in online bankieren vergroot en hen aangemoedigd om de overstap te maken.

Ondersteuning en opleiding

Financiële instellingen hebben ook ingezien dat het belangrijk is om senioren te ondersteunen bij de overgang naar online bankieren. Ze bieden nu uitgebreide ondersteuning en opleiding aan, zoals workshops, handleidingen en online tutorials, die senioren helpen om vertrouwd te raken met de technologie en de verschillende functies van online bankplatforms. Door deze bronnen beschikbaar te stellen, kunnen senioren hun digitale vaardigheden verbeteren en zich zelfverzekerder voelen bij het gebruik van online bankdiensten.

Tijdsbesparing en efficiëntie

Een ander voordeel van online bankieren voor senioren is de tijdsbesparing en efficiëntie die het biedt. In plaats van tijd te moeten besteden aan het reizen naar een bankkantoor en te wachten in de rij, kunnen senioren nu hun bankzaken snel en gemakkelijk afhandelen met slechts een paar klikken of tikken op hun smartphone of computer. Dit bespaart niet alleen tijd, maar maakt ook het beheren van financiën minder stressvol en arbeidsintensief.

Al met al wordt online bankieren steeds populairder onder senioren vanwege de vele voordelen die het biedt, waaronder toegankelijkheid, gemak, veiligheid en efficiëntie. Door gebruik te maken van moderne technologieën en ondersteuning van financiële instellingen, kunnen senioren nu genieten van de voordelen van online bankieren en hun financiën beheren op een manier die het beste past bij hun levensstijl en behoeften.