Klik er op Essent
Op een voicemailbericht is te horen hoe Nederlandse verkopers van Essent over potentiële klanten praten. Terwijl zij dachten dat de verbinding al verbroken was, werd geregistreerd hoe ze grove taal gebruiken. Het komt er duidelijk op neer dat klanten ‘keihard geplukt’ moeten worden. “Zij hebben geen recht op dat geld. Jij wel.”
“Rotte appels”Het nummer van Essent staat op internet al te boek als irritant. Er wordt onder meer geklaagd door mensen die zo vaak gebeld worden dat ze er helemaal klaar mee zijn. Na de vragen van onze collega’s van het AD lukte het Essent de betrokken verkopers te traceren. Ze gaven in een gesprek toe de uitspraken gedaan te hebben.“We zijn geschokt door deze opname”, aldus een woordvoerder. “De manier waarop deze twee verkopers praten is echt onacceptabel en niet in lijn met ons wervingsbeleid. Dit mag nooit meer gebeuren. Daarom hebben we nu afscheid genomen van deze rotte appels.” Het voorval zal ook meegenomen worden in ‘structurele gesprekken’ om het verkoopproces te verbeteren. Dat de klantenservice niet alerter reageerde, wordt ook betreurd.
Op een voicemailbericht is te horen hoe Nederlandse verkopers van Essent over potentiële klanten praten. Terwijl zij dachten dat de verbinding al verbroken was, werd geregistreerd hoe ze grove taal gebruiken. Het komt er duidelijk op neer dat klanten ‘keihard geplukt’ moeten worden. “Zij hebben geen recht op dat geld. Jij wel.”
“Rotte appels”Het nummer van Essent staat op internet al te boek als irritant. Er wordt onder meer geklaagd door mensen die zo vaak gebeld worden dat ze er helemaal klaar mee zijn. Na de vragen van onze collega’s van het AD lukte het Essent de betrokken verkopers te traceren. Ze gaven in een gesprek toe de uitspraken gedaan te hebben.“We zijn geschokt door deze opname”, aldus een woordvoerder. “De manier waarop deze twee verkopers praten is echt onacceptabel en niet in lijn met ons wervingsbeleid. Dit mag nooit meer gebeuren. Daarom hebben we nu afscheid genomen van deze rotte appels.” Het voorval zal ook meegenomen worden in ‘structurele gesprekken’ om het verkoopproces te verbeteren. Dat de klantenservice niet alerter reageerde, wordt ook betreurd.