Sorry voor het lange verhaal, maar anders is het waarschijnlijk te onduidelijk
Met de bedoeling hulp te krijgen van Medion voor het terug naar fabriek instelling te gaan nadat ik de upgrade van mijn Windows 7 naar Windows 10 had terug gedraaid wat niet zo goed gelukt was (ik heb hierover en hier op Seniorennet een vraag gesteld), ben ik daar op een zeer eigenaardige manier “geholpen” geweest.
Daar mijn toestel, ergens in het jaar 2011 aangekocht werd, was dit dus niet meer in garantie, en voor het invullen van hun online formulier had ik te weinig informatie over de aankoop en heb ik een mailtje naar Medion gestuurd met de uitleg dat ik na een terug draaien naar Windows 7 na de upgrade naar Windows 10, ik niet meer happy was met de werking van mijn PC. Ook liet ik daar verstaan dat dit niet meer onder garantie was, en dat ik dus wel wou betalen voor een OEM Windows 7.
Ik kreeg een mailtje als antwoord dat ik daarvoor best het online formulier zou gebruiken omdat ze dan alles aan de betrokken dienst konden doorgeven.
Het online formulier werd ingevuld, maar voor de aankoopdatum ben ik dan uitgegaan van de gegevens van Speccy waar ik de datum van eerste gebruik kon terug vinden.
Ook heb ik daar in het aangepaste vakje een uitvoerige uitleg gegeven, een beetje zoals ik hier hoger reeds liet verstaan, en zeker ook dat het toestel niet meer in garantie was.
Ik kreeg daar onmiddellijk een antwoord op dat het toestel niet meer in garantie was, en dat ik mij voor hulp tot hun helpdesk moest wenden.
Dit is een aan 0,45€/minuut betalende verbinding.
Ik kan begrijpen dat ze dergelijke hulplijn, betalend maken, maar ik kan absoluut de werking van die dienst niet goed keuren.
Waarom?
Wel, om volgende redenen (samenvatting van het telefonische gesprek):
- Met Medion, voor Nederlands druk 1, pour …
- Met Medion helpdesk, dit gesprek kan opgenomen worden …
- Sorry, maar al onze medewerkers zijn momenteel in gesprek, wij helpen u …
Na een hele tijd niets, eindelijk een stem …
- Met (zijn naam ontsnapt mij nu), met wat kan ik u van dienst zijn?
-
Met Danny …, ik heb het volgende probleem (hier herhaal ik nogmaals zo ongeveer wat ik hier hoger geschreven heb)
- Hebt u een klantnummer
-
Neen mijnheer, ik heb geen klantnummer
- Ik zal toch maar eventjes kijken, mag ik eventjes uw woonplaats
-
Mijn woonplaats is …,
- Neen ik vind daar niets onder uw naam, hebt u een mailadres
-
Mijn mailadres is …
- Ik zal eventjes kijken (stilte) neen daar vind ik ook niets onder, ik zal u een klantnummer geven, een momentje a.u.b. (stilte) uw klantnummer is … en met wat kunnen we u van dienst zijn?
-
Mijnheer, ik heb u dat reeds gezegd, en ook staat dit alles in mijn mail dat ik u gestuurd heb, en ook nog eens in uw online formulier
- Dat heb ik niet gezien, ik zal dit eventjes opzoeken, hoe is uw mailadres
-
Mijnheer, dat heb ik u reeds gegeven …
- Sorry, ik zal eventjes opzoeken (stilte) ja, ik heb het hier (heel lange stilte)
-
Aaaallo, is daar nog iemand
- Ja mijnheer, ik ben wat u ons gestuurd hebt aan het doornemen, dat hebt u mij toch gevraagd.
-
Mijnheer, ik heb u dat niet gevraagd, ik heb u enkel maar gezegd dat al wat u mij tot op deze moment gevraagd hebt, in mijn twee berichten te lezen staat, en dat alles wat tot op dit moment aan het gebeuren is, niets meer is dan de minuten te laten lopen, ik heb tot op dit ogenblik nog geen enkele nuttige informatie gekregen, maar laat maar vallen.
Ik heb dus de verbinding na een vijftal minuten verbroken omdat ik de indruk had dat ze mij aan het lijntje (bij mijn geldbeugel) aan het houden waren …
Groetjes
Danny
Windows 11 Home 64-bit, Ram 8GB, Medion Akoya E23403 All-In-One, Microsoft Defender
