kan met wachtwoord niet meer inloggen op pc

Geachte,

Ik krijg met mijn gewoon wachtwoord geen toegang meer tot mijn computer.
Ik klikte wachtwoord vergeten aan, en probeer de procedure uit te voeren als voorgeschreven.  Bij invoeren met de lettercode stel ik vast dat mijn toetsenbord in querty staat.  Maar met "alt en shift " geraak ik er niet vanaf.

Wat kan ik doen?

Dank bij voorbaat,

Ghis