Hallo Verhaegen,
Blij dat dit onderwerp terug is van (per ongeluk) weggeweest
. Hier mijn verhaal.
In februari 2005 kocht ik een Belinea CRT monitor 108035 van 21 inch.
Een helder en moiré-vrij beeld, dat mocht met een Belinea monitor geen probleem zijn, werd mij verteld.
Omdat er op mijn nieuwe monitor nogal wat moiré aanwezig was, die niet volledig bij te regelen was, ging ik terug naar de zaak waar ik hem kocht om informatie. Daar vertelde men tot mijn verbazing dat ik dit met Belinea zelf telefonisch moest regelen, mooie service dacht ik (dat was ik in deze winkel niet gewoon), maar bij Belinea wat dat klaarblijkelijk zo.
Dus hier sta ik al ergens met mijn rug tegen de muur, toch nam ik vol hoop contact op met Belinea.
Na de nodige beschrijving wat er fout was aan het scherm, moest ik verschillende resoluties en beeldscherm instellingen veranderen en uit proberen, en dit allemaal via de telefoon.
Hier al een vraagje, wat als je een totale leek bent op dit gebied? Geen probleem ging het echter verder, je krijgt een omruilscherm, dus in afwachting een tevreden klant (11 euro telefoonkosten buiten beschouwing gelaten, want dit is een 0900 lijn en dus zeer duur).
Het ging van kwaad naar erger tot het derde scherm, telkens omgeruild en gebracht door een vervoersfirma, dus geen ondersteuning.
Bij de vraag of ik dit niet per E-mail kon afhandelen, kreeg ik te horen dat deze service enkel telefonisch kan verstrekt worden.
3 jaar garantie wordt zo wel steeds duurder voor de klant.
Telkens voor ik belde, moest ik alles zelf nog eens uittesten met andere resoluties en beeldscherminstellingen, alsook moest alles op een andere computer uitgetest worden, niet zo eenvoudig als je maar één pc hebt. Dus een andere pc gaan ronselen bij vrienden, om dit alles te kunnen verwezenlijken.
Ondertussen was ik er ook al achtergekomen, dat de vervangende schermen steeds defecte schermen waren van andere omruilbeurten, en die zouden hersteld moeten zijn. Dus telkens ik een omruilscherm kreeg was het een defect scherm van een andere (ontevreden) klant, bij wijze van spreken.
Op het laatste (derde) scherm dat ik heb ontvangen, zat een zwarte vlek van 4 bij 1,5 cm, dit kon toch echt niet meer.
Wat ik onder garantie versta is voor mij zeker niet deze dure (telefoon), omslachtige en zeer tijdrovende werkwijze, met telkens een dag verlet voor het omruilen zelf, want er kan geen uur op geplakt worden wanneer de transportservice langs komt.
U bent een apart geval wordt u dan verteld. Maar wel vind ik het raar, dat er veel omruilschermen bij de klanten de ronde doen, dat is toch ook niet zo evident ?
En is het niet zo, dat er vele mensen op den duur afhaken, en hun omruilscherm met de nodige fouten dan behouden, om niet weer de hele rataplan door te moeten, om nog maar te zwijgen van de kosten.
Misschien wel een strategische en zeer goedkope garantievoering van de fabrikant, met maar één winner "Belinea" zelf. Maar wie ben ik anders, dan een hulpeloze genummerde klant, die gewoon aan het lijntje wordt gehouden en waarschijnlijk op het einde wordt afgescheept met lege handen.
Tot slot heb ik mijn monitor en alle documenten van de vervangschermen, in mijn PC winkel binnen gebracht, met de uitdrukkelijke vraag, kijk nu zelf eens en kunnen jullie mij echt niet helpen, hoe lang het ook mag duren, omdat ik het echt wel moe werd en dat mijn telefoonrekening reeds 68 euro bedroeg.
Na de controle van het scherm zei hij, dat dit inderdaad niet meer kon, en dat hij dit in orde ging maken met Belinea, maar dan via een andere weg.
Uiteindelijk vraagt Belinea of ik een ruil wil doen, met een nieuw 19 inch FTP scherm. Dit heb ik dan maar aangenomen om eindelijk gerust te zijn (niet tevreden). Er zat nog wel een slechte pixel aan de zijkant (waar ik mee kan leven), en daar heb ik dan ook niets meer over gezegd, of je kunt weer opnieuw beginnen dacht ik.
Conclusie : Mijn CRT monitor 21 inch werd vervangen door een iets goedkoper FTP scherm 19 inch + 68 euro telefoonkosten, dus mijn monitor valt uiteindelijk wel erg duur uit, vind je niet ?
Waar sta je eigenlijk nog als (koning)klant, iets nieuw mag toch in orde zijn, of niet ?
De Service van Belinea :
http://www.belinea.com/kontakt/Warrenty_2004.asp
die voor een gamer geschikt is om MEE te kunnen met de games van nu .
