Goedenavond,
Ik wil alle senioren inlichten over bepaalde praktijken van PROXIMUS die ik toevallig ontdekt heb :
lees dit heel aandachtig aub : Mijn mama is 91j en verblijft in een rusthuis, ik heb volmacht op de rekeningen om alle betalingen te doen.
Zij heeft ook telefoon die we via een domiciliering betaalden en nu komt het :
Elke maand krijg ik de betaalde factuur, toen zag ik iets raar : er was overal BTW aangerekend, zij belt meestal tijdens de daluren, daar stond dus : geef een vb : bellen vaste lijn om 20u47 tijd 03,37 min. bedrag 0,564€ BTW,
normaal is dit gratis dus 0€ maar zij rekenen op die 0€ , BTW, raar maar waar.
Omdat je bij Proximus niet kan zien naar wie je hebt gebeld, heb ik de details gevraagd, zo kon ik alle nummers en belminuten zien, je kan dit op de klantenzone niet vinden, je moet dit speciaal vragen. Ik vroeg dus de maand juli op en zo heb ik dit kunnen uitpluizen.
Ik heb dus een klacht ingediend, Proximus antwoord:" de free calls nationaal" staat niet actief, maar ik kan deze activeren en na 17 uur, weekend+feestdagen is het gratis bellen.
Ik vroeg wie daar schuld aan had, de klant kan dat toch niet weten, ik heb dus al die maanden van 2018 BTW betaald tijdens de daluren, dus dan heb ik teveel betaald, ik zei oké ga alle facturen eens onderzoeken, dit moest rechtgezet worden.
Ik krijg terug een mail van Proximus, dossier is overgemaakt naar bevoegde dienst, resultaat ik krijg nu over 6 maanden een afrekening met al de BTW, goed voor een direct debit van 64,87€, dat is een groot bedrag dat anders in de zak van proximus zat.
Ik ga dit aankaarten bij de bevoegde dienst van de minister, ik vind dit niet kunnen, dacht hoeveel mensen hebben dit allemaal teveel betaald, als je ziet wat een grote som ik nu terugkrijg, daarom wil ik de leden waarschuwen en ik hoop dat iedereen eens goed naar zijn telefoonrekening kijkt, en zeker eens een detail opvraagt van zijn gebelde nummers, zo kan je zien of er tijdens de daluren BTW is aangerekend.
Ik vraag me nu af of ik nu nog verder kan gaan, want ik weet niet hoeveel jaar dit zo al aangerekend wordt.
Als er vragen zijn zal ik die graag beantwoorden.
groetjes,
Ik wil alle senioren inlichten over bepaalde praktijken van PROXIMUS die ik toevallig ontdekt heb :
lees dit heel aandachtig aub : Mijn mama is 91j en verblijft in een rusthuis, ik heb volmacht op de rekeningen om alle betalingen te doen.
Zij heeft ook telefoon die we via een domiciliering betaalden en nu komt het :
Elke maand krijg ik de betaalde factuur, toen zag ik iets raar : er was overal BTW aangerekend, zij belt meestal tijdens de daluren, daar stond dus : geef een vb : bellen vaste lijn om 20u47 tijd 03,37 min. bedrag 0,564€ BTW,
normaal is dit gratis dus 0€ maar zij rekenen op die 0€ , BTW, raar maar waar.
Omdat je bij Proximus niet kan zien naar wie je hebt gebeld, heb ik de details gevraagd, zo kon ik alle nummers en belminuten zien, je kan dit op de klantenzone niet vinden, je moet dit speciaal vragen. Ik vroeg dus de maand juli op en zo heb ik dit kunnen uitpluizen.
Ik heb dus een klacht ingediend, Proximus antwoord:" de free calls nationaal" staat niet actief, maar ik kan deze activeren en na 17 uur, weekend+feestdagen is het gratis bellen.
Ik vroeg wie daar schuld aan had, de klant kan dat toch niet weten, ik heb dus al die maanden van 2018 BTW betaald tijdens de daluren, dus dan heb ik teveel betaald, ik zei oké ga alle facturen eens onderzoeken, dit moest rechtgezet worden.
Ik krijg terug een mail van Proximus, dossier is overgemaakt naar bevoegde dienst, resultaat ik krijg nu over 6 maanden een afrekening met al de BTW, goed voor een direct debit van 64,87€, dat is een groot bedrag dat anders in de zak van proximus zat.
Ik ga dit aankaarten bij de bevoegde dienst van de minister, ik vind dit niet kunnen, dacht hoeveel mensen hebben dit allemaal teveel betaald, als je ziet wat een grote som ik nu terugkrijg, daarom wil ik de leden waarschuwen en ik hoop dat iedereen eens goed naar zijn telefoonrekening kijkt, en zeker eens een detail opvraagt van zijn gebelde nummers, zo kan je zien of er tijdens de daluren BTW is aangerekend.
Ik vraag me nu af of ik nu nog verder kan gaan, want ik weet niet hoeveel jaar dit zo al aangerekend wordt.
Als er vragen zijn zal ik die graag beantwoorden.
groetjes,
