Je woning energiezuiniger maken vraagt een flinke investering. Dan wil je weten wat je betaalt, wanneer de werken gebeuren en waarop je kunt rekenen als er iets misloopt. Een onderzoek van de FOD Economie toont dat die duidelijkheid bij installateurs van zonnepanelen en warmtepompen nog te vaak ontbreekt. Vooral offertes, bestelbonnen en informatie over garantie blijken pijnpunten.
Misschien denk je al langer aan zonnepanelen. Of overweeg je een warmtepomp wanneer je verwarming aan vervanging toe is. Je vraagt enkele offertes op, vergelijkt de bedragen en probeert de technische uitleg te begrijpen.
Maar naast het vermogen van de installatie en de verwachte besparing verdient ook de overeenkomst zelf je volle aandacht. Staan alle kosten erin? Is duidelijk wanneer de installateur komt? En bij wie kun je terecht bij problemen?
Bij 133 van de 145 ondernemingen een overtreding
De Economische Inspectie controleerde tussen april 2025 en maart 2026 in totaal 145 ondernemingen die zonnepanelen of warmtepompen installeren. Bij 133 ondernemingen werd minstens één overtreding vastgesteld, bijna 92 procent.
De inspecteurs onderzochten onder meer de informatie vóór de aankoop, offertes, bestelbonnen, garantieregels en websites. Ook de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen en de regels voor consumentenkrediet werden gecontroleerd. FOD Economie Newsroom
Dat cijfer vraagt wel om nuance. Het gaat om de gecontroleerde ondernemingen. Je kunt daaruit niet besluiten dat bijna 92 procent van álle installateurs de regels overtreedt. Evenmin betekent een tekortkoming in een bestelbon automatisch dat een installatie technisch slecht is uitgevoerd.
De vaststellingen maken vooral duidelijk hoe belangrijk volledige documenten en heldere afspraken zijn.
Een offerte moet meer vertellen dan de prijs
Bij 85,32 procent van de gecontroleerde ondernemingen stelde de inspectie tekortkomingen vast rond offertes en bestelbonnen. Vooral de vermelding van de prijs, de leveringstermijn of de duur van de werkzaamheden en de handtekening van de verkoper waren niet correct opgenomen.
Dat lijken misschien administratieve details. Maar als de plaatsing maanden opschuift of er onverwachte kosten bijkomen, worden die afspraken plots heel belangrijk.
Lees een offerte daarom niet alleen van onderen, bij het eindbedrag. Kijk ook na wat je voor dat bedrag krijgt en onder welke voorwaarden.
Een praktische controlelijst:
- De installatie: welke toestellen, merken, modellen en aantallen worden geleverd?
- De totaalprijs: is de btw inbegrepen en welke werkzaamheden zijn in de prijs opgenomen?
- Mogelijke extra kosten: wat gebeurt er als tijdens de plaatsing bijkomend werk nodig blijkt?
- De planning: wanneer wordt geleverd en geplaatst, en hoelang duren de werken?
- De betaling: hoeveel betaal je vooraf en wanneer volgt het saldo?
- De dienstverlening achteraf: wie contacteer je bij een storing of defect?
Vraag om onduidelijke of ontbrekende afspraken schriftelijk aan te vullen vóór je tekent.
Garantie: vraag wat er precies wordt beloofd
Ook de informatie over wettelijke garantie schoot volgens de inspectie geregeld tekort. Consumenten kregen onvoldoende uitleg over hun rechten. Sommige contracten bevatten zelfs bepalingen die de wettelijke garantie konden beperken.
Laat je daarom niet alleen overtuigen door een opvallende garantiebelofte in een brochure. Vraag waarop die garantie precies betrekking heeft, wie ze biedt en welke voorwaarden gelden.
Een commerciële garantie van een fabrikant of verkoper mag je wettelijke garantierechten niet beperken. Beide moeten dus duidelijk van elkaar worden onderscheiden. economie.fgov.be
Vraag bijvoorbeeld:
- Gaat de garantie over het toestel, de prestaties of ook de plaatsing?
- Wie is mijn aanspreekpunt bij een probleem?
- Zijn werkuren, verplaatsing en eventuele vervangonderdelen inbegrepen?
- Waar vind ik de volledige garantievoorwaarden?
Een lange garantietermijn zegt op zichzelf weinig als je niet weet wat er precies onder valt.
Een voorschot? Bespreek ook de alternatieven
Een voorschot betalen blijft gebruikelijk in de sector. Toch biedt volgens het onderzoek bijna zes op de tien ondernemingen ook een formule zonder voorschot aan.
Het loont dus om te vragen welke betalingsmogelijkheden er zijn. De FOD Economie adviseert om het voorschot te beperken en betalingen te spreiden naarmate de werkzaamheden vorderen.
Maak daar concrete afspraken over. Welk bedrag betaal je bij de bestelling? Welk bedrag bij de levering? En wanneer wordt het saldo betaald?
Laat het betalingsschema opnemen in de overeenkomst, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.
Vergelijk ook wat achter het eindbedrag zit
Twee offertes kunnen op het eerste gezicht sterk op elkaar lijken, terwijl de inhoud verschilt. Bij de ene zijn bepaalde werkzaamheden inbegrepen, bij de andere worden ze apart aangerekend.
Leg offertes daarom naast elkaar en vergelijk dezelfde onderdelen. Een lager eindbedrag is pas betekenisvol wanneer je weet dat het over een vergelijkbare installatie en dienstverlening gaat.
Voel je je onzeker bij de technische uitleg? Vraag een familielid of iemand met kennis van zaken om mee te lezen. Je hoeft niet bij het eerste gesprek te beslissen. Neem de tijd om vragen te stellen en de antwoorden rustig te bekijken.
Bewaar meer dan alleen de factuur
Bewaar de offerte, bestelbon, overeenkomst, algemene voorwaarden, garantiepapieren en betalingsbewijzen samen. Houd ook belangrijke e-mails en schriftelijke afspraken bij.
Wordt tijdens een gesprek iets gewijzigd, bijvoorbeeld de uitvoeringsdatum of het gekozen toestel? Vraag dan om een bevestiging per e-mail.
Zo kun je later gemakkelijker terugvinden wat er precies is afgesproken.
Vooral waarschuwingen en begeleiding
In de overgrote meerderheid van de gevallen kregen de gecontroleerde ondernemingen een waarschuwing, samen met uitleg over de regelgeving. De inspectie wilde daarmee ook bereiken dat bedrijven hun documenten en werkwijze snel aanpassen.
De boodschap voor consumenten is duidelijk: een goede investering begint bij een duidelijke overeenkomst. Niet alleen de installatie op je dak of in je woning telt, ook de afspraken op papier verdienen aandacht.
Wat onthouden?
Bron: FOD Economie, “Zonnepanelen en warmtepompen: tal van tekortkomingen vastgesteld”, 22 oktober 2026.
De suggesties voor woningaanpassing zijn algemene richtlijnen. Voor complexe aanpassingen of hulpmiddelen win je het best advies in bij een ergotherapeut of erkende zorginstantie.
