Ethias Assistance: een luisterend oor en begrip

Op 8 januari 2006 (een zaterdag...) keert mevrouw T. terug uit Frankrijk, samen met haar echtgenoot, die zuurstof toegediend krijgt, en hun 5 kinderen. In Aarlen stelt ze vast dat een van de banden van hun caravan lek is. In diezelfde caravan zit de bagage van het gezin, maar ook de onmisbare zuurstof van haar echtgenoot. De caravan moet hersteld worden om de weg naar huis te kunnen voortzetten. Mevrouw T heeft een bijstandscontract van Ethias (Ethias Assistance), en belt de verzekeringsmaatschappij op om een mecanicien te sturen.

Nieuw... maar niet in goede staat

Na de problemen met de lekke band wacht de familie T. nog meer slecht nieuws. De mecanicien wil het reservewiel niet plaatsen, want het is niet in goede staat. En aangezien het zaterdagavond is...

Mevrouw T.: "In eerste instantie begreep ik zijn reactie niet. Het ging om het originele reservewiel dat nooit eerder gebruikt was. Daar kon toch niets mis mee zijn. En ik had de caravan echt nodig, want de broodnodige zuurstof van mijn echtgenoot zat erin. Ik had niet veel keuze: ik besloot terug te bellen naar Ethias om te zien wat ik moest doen."

Een luisterend oor

Mevrouw T. "Mijn gesprekspartner bij Ethias was niet ter plaatse, hij kon dus de staat van de band niet beoordelen. Ik vertelde hem dat ik sinds 20 jaar klant was en ik heb uiteraard ook gesproken over het bijzondere karakter van de situatie, namelijk een zieke echtgenoot die echt nood heeft aan zuurstof voor zijn behandeling. Na een zeer kort gesprek tussen de mecanicien en Ethias is de caravan zeer snel thuisgeraakt. Ze hebben niet alleen geluisterd naar mijn verhaal, ze hebben het ook begrepen."

Betrokkenheid en nabijheid

"Vanaf het begin", gaat mevrouw T. verder, "legde Ethias de nadruk op haar waarden, namelijk ethiek, menselijkheid, betrokkenheid en nabijheid. Het verheugt me vast te stellen dat dit geen loze woorden zijn, het is niet zomaar een 'slogan' of een 'droge uitvoering van een contract'. Ik wil Ethias nogmaals voor alles bedanken en omdat ze geloofde in mijn goede trouw."