Ethias Assistance: een onontbeerlijke verzekering

Problemen met de auto, een ongeval op vakantie... Patrick Crépin, dienstverantwoordelijke bij Ethias Assistance, licht een tipje van de sluier over de tussenkomsten uitgevoerd door de teams van Ethias.

Wordt er dikwijls een beroep gedaan op Ethias Assistance?

Veel vaker dan men zou kunnen denken. Onze telefooncentrale ontvangt gemiddeld 25.000 oproepen per maand. Tijdens de zomermaanden bereiken we zelfs pieken van 35.000 oproepen. Dit komt erop neer dat we jaarlijks ongeveer 100.000 nieuwe dossiers openen.

Welk soort tussenkomst komt het meeste voor?

Het depanneren van verzekerden met autopech vertegenwoordigt 80 tot 85% van onze tussenkomsten. Dikwijls gaat het om voertuigen met startproblemen of om bandenpech. Er bestaat echter nog een ander probleem dat veel meer voorkomt dan gedacht: verstrooide bestuurders die benzine tanken in plaats van diesel, of omgekeerd.

En als het gaat om problemen in het buitenland?

We worden regelmatig opgeroepen voor mechanische problemen of verkeersongevallen in het buitenland. We ontvangen echter ook oproepen die te maken hebben met gezondheidsproblemen. In dat geval doen we een beroep op onze plaatselijke correspondent.

Wat gebeurt er in geval van hospitalisatie in het buitenland?

Zodra we opgeroepen worden voor een ongeval of een medisch probleem, zorgt onze medische correspondent voor het dossier. Hij neemt meteen contact op met het ziekenhuis en met de arts die onze verzekerde behandelt. Regelmatig contact maakt het mogelijk de situatie te evalueren, onder meer om te bepalen wanneer de repatriëring zal kunnen plaatsvinden. Het kan ook gebeuren dat onze medische correspondent van oordeel is dat de aan de verzekerde verstrekte zorgen ontoereikend zijn. In dat geval organiseren we een dringende repatriëring.

Uw tussenkomsten beperken zich niet tot ongevallen?

Onze tussenkomsten betreffen soms ook kleinere problemen. Verlies of diefstal van geld en kredietkaarten bijvoorbeeld. We nemen dan maatregelen om onze verzekerde zo snel mogelijk wat geld voor te schieten - dat hij achteraf moet terugbetalen - zodat hij uit de problemen is en zijn vakantie niet moet onderbreken.

Is het dan zo gevaarlijk om met vakantie te gaan?

Neen, maar als u geen verzekering hebt, kan een probleem u gauw veel geld kosten, in het bijzonder als een medische repatriëring noodzakelijk blijkt. In geval van problemen, zal een goede reisbijstandsverzekering ervoor zorgen dat u zich niet moet bekommeren om de kosten van die repatriëring. Een hele geruststelling waardoor u de situatie in alle sereniteit zult kunnen inschatten.

Auteur: Frédéric Wauters, ViVio-journalist