Hoe doelgroepmarketing je klanten kan kosten

Doelgroepmarketing is een populaire marketingstrategie, maar het heeft ook grote gevaren. Het kan leiden tot het verliezen van klanten die niet meer tot de doelgroep behoren of die nooit tot de doelgroep hebben behoord. Dit komt doordat generaties elkaar opvolgen en elke nieuwe generatie een andere levensstijl heeft dan de vorige generatie op die leeftijd. In dit artikel leggen we uit hoe deze gevaren ontstaan en hoe je ze kunt voorkomen.

Wat is doelgroepmarketing?

Doelgroepmarketing is een marketingstrategie waarbij een bedrijf zich richt op een specifieke groep consumenten die gemeenschappelijke kenmerken, behoeften of interesses hebben. Het doel is om een product of dienst aan te bieden die aansluit bij de wensen en verwachtingen van deze groep. Doelgroepmarketing kan voordelen hebben, zoals een hogere klanttevredenheid, een betere concurrentiepositie en een hogere omzet.

Hoe verlies je de nieuwe generatie als doelgroep?

Een gevaar van doelgroepmarketing is dat de doelgroep van een bedrijf kan veranderen naarmate de tijd verstrijkt. Dit komt doordat generaties elkaar opvolgen en elke nieuwe generatie een andere levensstijl heeft dan de vorige generatie op die leeftijd. Dit betekent dat de kenmerken, behoeften en interesses van de consumenten kunnen veranderen. Als een bedrijf zich blijft richten op dezelfde doelgroep, kan het de aansluiting verliezen met de nieuwe generatie die de oude generatie vervangt. Dit kan leiden tot een daling van de populariteit, de loyaliteit en de omzet van het bedrijf.

Een voorbeeld hiervan is de situatie van Radio 2, een Belgische radiozender die zich richt op de doelgroep van 35 tot 55 jaar. Volgens een recent onderzoek zijn de luistercijfers van Radio 2 gekelderd in de afgelopen jaren. Het bedrijf verstaat het niet, maar het probleem is dat de doelgroep van Radio 2 nu vervangen wordt door een nieuwe generatie met andere interesses en levensstijl. De nieuwe generatie luistert minder naar de radio en meer naar streamingdiensten, podcasts en sociale media. Ze hebben ook andere muzieksmaken, waarden en meningen dan de vorige generatie. Radio 2 slaagt er niet in om deze nieuwe generatie aan te spreken en te binden.

Hoe verlies je de nieuwe ouderen als doelgroep?

Een ander gevaar van doelgroepmarketing is dat de bedrijven vaak focussen op een leeftijdsgroep en daarbij de andere leeftijdsgroepen verwaarlozen. Een voorbeeld hiervan is dat de bedrijven vaak de doelgroep vergeten die we de nieuwe ouderen noemen. Dit zijn de mensen die ouder zijn dan 65 jaar en die nog actief, gezond en welvarend zijn. Deze doelgroep heeft een grote koopkracht, een grote invloed en een grote diversiteit. Ze zijn niet te vergelijken met de traditionele ouderen die passief, ziek en arm zijn.

De nieuwe ouderen zijn echter een tijdelijke doelgroep, want ze worden snel vervangen door de babyboomers die nu oud worden. De babyboomers zijn de generatie geboren tussen 1946 en 1964 die een grote impact hebben gehad op de maatschappij, de cultuur en de economie. Ze zijn totaal tegengesteld aan de silent generatie, de generatie geboren tussen 1928 en 1945 die zich kenmerkt door conformisme, discipline en loyaliteit. De babyboomers zijn rebels, idealistisch en individualistisch. Ze hebben andere wensen, waarden en meningen dan de silent generatie.

Als de bedrijven zich blijven richten op de leeftijdsgroep van 35 tot 55 jaar en de nieuwe ouderen negeren, zullen ze de babyboomers ook mislopen. De babyboomers zijn namelijk niet geïnteresseerd in de producten of diensten die gericht zijn op de jongere generaties. Ze willen producten of diensten die aansluiten bij hun levensfase, hun levensstijl en hun identiteit. Ze willen zich niet oud voelen, maar ook niet jong doen. Ze willen zichzelf zijn en zichzelf blijven ontwikkelen. Ze willen ook niet als een homogene groep behandeld worden, maar als individuen met verschillende smaken, voorkeuren en behoeften.

Hoe verwaarloos je de koopkracht van de ouderen?

Een derde gevaar van doelgroepmarketing is dat de bedrijven vaak een te klein budget besteden aan de ouderen, terwijl deze doelgroep een grote koopkracht heeft. Volgens verschillende onderzoeken besteden de bedrijven gemiddeld slechts 5 à 10 procent van hun marketingbudget aan de ouderen, terwijl deze doelgroep meer dan 40 procent van de totale consumptie vertegenwoordigt. Dit is een gemiste kans, want de ouderen zijn niet alleen talrijk, maar ook trouw, loyaal en bereid om te betalen voor kwaliteit. Bovendien zijn de ouderen niet alleen geïnteresseerd in typische producten of diensten voor senioren, maar ook in producten of diensten die hun levenskwaliteit, comfort, gezondheid, veiligheid, mobiliteit, ontspanning en plezier verhogen.

Als de bedrijven zich blijven richten op de jongere doelgroepen en de ouderen verwaarlozen, zullen ze een groot deel van de markt mislopen. De ouderen zullen zich niet aangesproken voelen door de reclameboodschappen die niet op hen gericht zijn of die hen stereotyperen. Ze zullen zich ook niet herkennen in de producten of diensten die niet aangepast zijn aan hun behoeften of wensen. Ze zullen dus minder geneigd zijn om te kopen of om te veranderen van merk. Ze zullen ook minder mond-tot-mondreclame maken of minder online reviews schrijven, wat de zichtbaarheid en de reputatie van het bedrijf kan schaden.

Hoe kun je de gevaren van doelgroepmarketing voorkomen?

Om de gevaren van de doelgroepmarketing te voorkomen, moet een bedrijf zich regelmatig aanpassen aan de veranderende markt en de veranderende consument. Een bedrijf moet onderzoek doen naar de kenmerken, behoeften en interesses van de nieuwe generatie en de nieuwe ouderen en daarop inspelen met een passend aanbod. Een bedrijf moet ook rekening houden met de diversiteit en de individualiteit van de consumenten en niet alleen focussen op de gemiddelde doelgroep. Een bedrijf moet flexibel, innovatief en creatief zijn om relevant en aantrekkelijk te blijven voor de consument.

Conclusie

Dit betekent dat als de bedrijven zich blijven richten op de leeftijdsgroep van 35 tot 55 jaar, zullen ze dezelfde weg opgaan als Radio 2 en een doelgroep verliezen die hun trouw is. Ze zullen ook moeite hebben om de volgende generatie te overtuigen om naar hun te luisteren. Ze zullen dus zowel de oude als de nieuwe klanten kwijtraken.

Om dit te voorkomen, moeten de bedrijven zich bewust zijn van de gevaren van doelgroepmarketing en zich aanpassen aan de veranderende markt en de veranderende consument. Ze moeten hun doelgroep niet alleen definiëren op basis van leeftijd, maar ook op basis van andere criteria, zoals levensstijl, levensfase, interesses, waarden, meningen, etc. Ze moeten ook hun doelgroep regelmatig onderzoeken, segmenteren en personaliseren om hun aanbod relevant en aantrekkelijk te houden. Ze moeten ook hun marketingbudget, marketingmix en marketingboodschap afstemmen op de verschillende segmenten van hun doelgroep en hen op een respectvolle, authentieke en relevante manier benaderen.

Doelgroepmarketing is een krachtige marketingstrategie, maar het heeft ook zijn beperkingen en risico’s. Het is belangrijk om de doelgroep niet als een statisch en homogeen geheel te zien, maar als een dynamisch en divers geheel. Het is ook belangrijk om de doelgroep niet als een probleem te zien, maar als een kans. Door de doelgroep te begrijpen, te waarderen en te betrekken, kunnen de bedrijven meer klanttevredenheid, loyaliteit en omzet bereiken.