7 tips om beter om te gaan met moeilijke mensen
‘Ik doe mijn werk heel graag,’ schrijft Bernadette, ‘Maar ik weet niet hoe ik het best omga met moeilijke collega’s. Het geeft me stress.’
Daarom deze 7 tips om beter om te gaan met moeilijke mensen.
1. Kijk naar jezelf en neem verantwoordelijkheid
Je voelt je misschien gefrustreerd en verward over wat je nu het beste doet. Erken eerst dat jij géén slachtoffer bent van de situatie of van die frustrerende persoon. Je krijgt een bepaald gevoel vanbinnen als je denkt aan die persoon en de situatie, maar die heeft eigenlijk niet de macht om je dat bepaalde gevoel te geven.
Als we iemand anders de schuld geven van hoe we ons voelen, plaatsen we onszelf in de rol van slachtoffer. En dan voelen we ons makkelijk overweldigd of verward over wat we het best doen.
=> Stel jezelf de vraag: waardoor voel ik me zo? Is het een probleem met mezelf en met hoe ik me voel, of is het een probleem met die andere persoon? Tracht inzicht te krijgen in de rol die jouw eigen reactie speelt in deze situatie.
2. Roddel niet
Het kan therapeutisch lijken om te vertellen over de situatie, maar op het werk kan dat negatieve gevolgen hebbenOver de situatie en die moeilijke collega vertellen, kan therapeutisch lijken. Maar op het werk kan het negatieve gevolgen hebben als je roddelt. Communicatie tussen collega’s volgt nogal eens een eigen weg en voor je het weet heb je het niet meer onder controle.
=> Tracht jezelf dus in te tomen. Als iemand ernaar vraagt kan je natuurlijk wel erkennen dat er bijvoorbeeld een conflict is, maar dat je er niet graag over praat.
3. Vind een oplossing
Wat zijn mogelijke oplossingen? Denk goed na, brainstorm met jezelf vooraleer je op die moeilijke persoon afstapt.
=> Denk na wat je kan doen om het probleem te verhelpen, of een relatie te ontwikkelen met die andere, zodat hij of zij niet langer een negatieve impact heeft op je prestaties en je gevoel.
4. Spreek rechtstreeks met de ander
Nadat je ‘in eigen boezem’ hebt gekeken en over mogelijke oplossingen hebt gebrainstormd, probeer dan een gesprek onder vier ogen met de ander te regelen. Dus zonder collega’s in de buurt.
Als je bang bent dat een gesprek onder vier ogen gaat escaleren, kan je eventueel een derde (een collega met verantwoordelijkheidsgevoel, een leidinggevende, …) vragen om erbij te zijn als bemiddelaar. Die moet er dan voor zorgen dat het gesprek constructief blijft.
=> Neem verantwoordelijkheid voor wat je zegt, spreek vanuit jezelf (gebruik een ‘ik-boodschap’ in plaats van naar de ander te wijzen met een ‘jij-boodschap’).
5. Schrijf een verslagje van je gesprekken
=> Noteer en documenteer waarover je spreekt met die moeilijke persoon, plus op welke dag. Zo kan je later ook terugkomen op feiten in plaats van op verwijten.
6. Volg de voorziene procedure
In sommige organisaties kan je een beroep doen op een bemiddelaarVele organisaties hebben systemen en een beleid voor conflicten op de werkvloer en voor het omgaan met moeilijke mensen op het werk. Vaak kan je bijvoorbeeld een beroep doen op een bemiddelaar.
=> Het lijkt vervelend, maar wanneer je de bestaande procedures volgt ben je zeker dat je het correct doet.
7. Leer uit de ervaring
=> Wat het resultaat ook is, erken dat elke ervaring die je meemaakt een les bevat. Het kan zijn dat jouw veerkracht toeneemt, of dat je betere oplossingen leert vinden voor problemen.
Lees verder ‘Hoe ga je om met een dominant persoon?’
Wat zijn jouw ervaringen met moeilijke mensen op het werk of in je vereniging? Hoe ben je er succesvol mee omgegaan? Inspireer anderen met je reactie hieronder.
